Avec des ventes qui augmentent considérablement d’année en année, le Vendredi fou est devenu l’événement incontournable sur lequel les détaillants comptent à cette date clé pour boucler ou non leur budget annuel. Si le lancement de la période des Fêtes est toujours passionnant, préparer son commerce au succès sur divers canaux peut également être une source de stress pour les détaillants.

Pas de panique — Nous avons quelques conseils sur la manière de tirer profit de l’achalandage élevé grâce aux promotions, à la remise en marché et aux incitatifs de fidélisation.

Attirez l’attention de vos clients

Votre magasin doit se tenir au-dessus de la mêlée pour que les clients s’y présentent. Suscitez l’intérêt de vos clients en concevant une campagne de promotion très simple pour les attirer.

Prenez une longueur d’avance et préparez le contenu des courriels, les messages des médias sociaux, ainsi que les textes et les images que vous comptez utiliser pour la campagne. Le fait de créer ces éléments à l’avance vous aidera à mettre en œuvre une campagne de marketing réussie dont vos clients se souviendront et qu’ils attendront.

Suscitez l’enthousiasme de vos clients avec une promotion absolument irrésistible sur un produit phare. Une fois à l’intérieur du magasin, il y a de fortes chances que de nombreux clients qui entrent pour la promotion simple prennent d’autres articles avant de passer à la caisse.

Envoyez des courriels à vos clients abonnés et concentrez-les sur l’article que vous considérez le plus attrayant. Pour un événement majeur tel que le Vendredi fou, pensez à utiliser votre produit phare comme produit d’appel. Vous pouvez combler la différence en ajoutant d’autres produits en promotion dans le panier des clients pendant qu’ils font leurs courses.

Concevez un courriel et un contenu spécifiques pour créer une campagne de remise en marché ciblant vos clients actuels. Utilisez les données relatives à leur historique d’achat pour leur envoyer des notifications plus personnalisées, ou même inclure une prime de fidélité pour les clients fréquents. Les clients qui ont déjà acheté dans votre magasin une fois sont plus engagés et plus disposés à acheter de nouveau chez vous.

Redonnez de l’éclat à votre magasin

Gardez à l’esprit qu’au Vendredi fou, vous verrez beaucoup de clients qui ne sont pas des habitués. Une bonne première impression peut généralement influencer leur décision d’acheter à nouveau dans votre magasin.

Sur la devanture du magasin, déployez ces bannières promotionnelles, affichez vos produits dans les vitrines et demandez à un préposé à l’accueil de distribuer des prospectus à l’extérieur. Assurez-vous que rien n’entrave l’entrée de votre client dans le magasin et que le stationnement est entièrement accessible.

À l’intérieur du magasin, libérez l’espace au sol pour que les clients puissent circuler librement. Enlevez tout obstacle qui pourrait empêcher les clients de se déplacer dans les zones d’exposition à forte rentabilité ou de se rendre aux promotions en vedette.

Veillez à ce que vos vendeurs respectent le code vestimentaire de l’entreprise afin qu’ils soient facilement reconnaissables par les clients dès leur entrée dans le magasin. Mieux encore, mettez en place une tenue vestimentaire spéciale pour cette journée en faisant porter à votre personnel une casquette ou un t-shirt du Vendredi fou.

Investir un peu de temps pour former vos employés en vue de la vente peut avoir un impact énorme sur la réussite de leurs interactions avec les clients. Avant l’ouverture des portes, informez votre personnel sur la manière d’accueillir les clients dans le magasin. Assurez-vous que vos employés connaissent bien les produits proposés, non seulement vos articles phares, mais aussi les produits lents à écouler que vous souhaitez présenter lors de cet événement. Votre personnel doit être en mesure de fournir des informations et des réponses sur ces produits, rapidement et avec courtoisie.

Préparez les produits dans vos stocks. Utilisez vos outils logiciels de gestion de la vente au détail pour prévoir et planifier les stocks en prévision de la hausse de la demande. Les stocks sont un élément essentiel au succès de votre vente du Vendredi fou.

Terminez sur une note positive en passant rapidement vos clients à la caisse. Testez votre système de point de vente pour déterminer dans quelle mesure il peut faire face à l’augmentation du nombre de transactions. Un traitement rapide des transactions, qu’il s’agisse de cartes de débit, de crédit, d’argent liquide ou de cartes-cadeaux, prolongera l’expérience positive du client jusqu’à la dernière étape de l’achat.

Conservez l’acheteur multicanal

Avec des revenus en ligne en constante augmentation, il ne fait aucun doute que les clients de votre magasin recherchent les bonnes affaires sur leurs appareils mobiles ou portables.

Suscitez beaucoup d’engouement et de hâte en plaçant une bannière de compte à rebours sur votre page d’accueil avant le coup d’envoi du Vendredi fou. Reliez les appels à l’action de vos communications promotionnelles par courriel et de votre marketing sur les médias sociaux directement aux articles que vous voulez que les clients voient.

Dans la mesure du possible, utilisez le concept de rareté en permettant aux clients de voir combien d’articles il reste et combien de personnes regardent le même produit. Transmettez un sentiment d’urgence en informant les clients que le temps presse pour vos offres et que la promotion arrive à échéance. Il n’y a rien de mal à provoquer une petite anxiété de ratage!

Si vous proposez une livraison pour le lendemain ou un ramassage en magasin, utilisez ces possibilités de marketing pour promouvoir largement les services.

Pour réduire le risque d’un crash, effectuez quelques tests pour déterminer si votre site Web peut gérer l’augmentation du trafic. Si vous constatez que votre site Web risque de s’enliser en raison d’une augmentation des demandes simultanées, examinez attentivement la capacité de charge de votre serveur et déterminez si elle répond toujours à vos besoins en fonction du nombre de visiteurs que vous pouvez gérer en même temps.

Nos conseils couvrent les éléments de base sur ce que vous pouvez faire pour préparer un Vendredi fou réussi. Et il existe une solution de gestion de la vente au détail qui peut vous aider à mettre ces conseils en pratique et à placer votre entreprise en position de force pour le plus grand événement commercial de l’année.