L’avenir du commerce de détail – Principales tendances pour 2020

by Melanie Frank - janvier 7, 2020

Afin de rester sur l’élan des ventes du temps des Fêtes, les détaillants continuent de chercher de nouvelles façons de faire prospérer leur entreprise par la suite.

Au fur et à mesure que le commerce électronique prendra de l’ampleur, les magasins physiques demeureront un point de contact essentiel entre les clients et les détaillants. Ce qui changera dans un avenir rapproché, c’est la façon dont les processus de vente au détail s’intègrent les uns aux autres, dans un environnement commercial où les clients sont de plus en plus exigeants.

Nous avons observé l’évolution et la confluence des nouvelles technologies, de la vente au détail responsable, de l’expérience client, et plus encore. Et nous avons quelques idées sur la façon dont ces éléments influenceront les tendances de 2020 dans le domaine de la vente au détail.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Plus les détaillants peuvent faire évoluer rapidement leur modèle d’affaires vers l’économie circulaire, mieux leur entreprise sera positionnée.

Les générations Z et millénaire s’investissent fortement dans des initiatives qui visent à réduire leur empreinte carbone. Afin d’attirer et de retenir cette population clé dès maintenant, les détaillants responsables prennent des mesures pour réduire les impacts environnementaux à chaque étape de leurs opérations, de la réduction et du recyclage des déchets en magasin à l’établissement d’une chaîne d’approvisionnement durable.

À plus long terme, il deviendra de plus en plus évident pour les détaillants de toutes tailles que la mise en œuvre d’une stratégie de développement durable et d’un modèle d’économie circulaire peut créer un pouvoir de vente pour leur marque.

Expérience client toujours reine

Tout le discours sur la fin du magasin physique appartient au passé. L’avenir consiste à transformer la vocation première du magasin pour qu’il devienne un espace client expérientiel.

En 2020, l’influence du commerce numérique et des systèmes de point de vente avancés en magasin deviendra de plus en plus évidente. Les processus automatisés et en temps réel, disponibles sur les plates-formes de commerce électronique et les solutions de point de vente avancées, ont efficacement simplifié la logistique pour les clients et les détaillants.

La vision d’avenir est que le magasin évoluera d’une simple vitrine et point d’achat pour les produits et les marques, vers des environnements expérientiels plus immersifs qui complètent l’expérience omnicanal.

Commerce électronique par abonnement

Particulièrement attrayant pour les jeunes citadins et les femmes, le commerce électronique par abonnement devient un moyen de plus en plus courant d’acheter des produits et services.

Les détaillants à la recherche de nouvelles sources de revenus ont maintenant des choix qui vont au-delà de la livraison de boîtes repas et des services de diffusion continue en direct. Les adeptes de l’abonnement peuvent choisir parmi un nombre sans cesse croissant de produits et services de consommation, et profiter de rabais et d’avantages liés à leur côté pratique, à leur disponibilité et à leur facilité de personnalisation.

Les événements expérientiels organisés dans les magasins physiques, comme la démonstration d’assemblage de meubles en magasin ou l’essai de produits, sont un moyen efficace pour les détaillants de mettre en évidence leur offre d’abonnement. Ces événements en magasin créent une valeur ajoutée pour les abonnés au commerce électronique, tout en fidélisant la clientèle et en attirant plus d’achalandage pour le détaillant.

Croissance du magasinage social

Bien que le marketing sur les médias sociaux ne soit pas une nouveauté, les nouvelles méthodes de marketing social en élargissent la portée.

Les détaillants devraient se méfier de l’influence grandissante de publicités ciblées par l’entremise de recherches visuelles sur les plateformes sociales comme Pinterest et Instagram. Plutôt que de rediriger les utilisateurs vers une boutique en ligne, ces messages publicitaires permettent aux clients de régler leurs achats directement sur la plate-forme qu’ils utilisent.

Bien qu’il s’agisse d’un phénomène relativement récent, les publicités ciblées ont connu une croissance suffisante pour attirer l’attention de nombreux détaillants en commerce électronique. Il n’est pas surprenant que cette expérience de magasinage transparente continue de gagner en popularité au cours de la prochaine année.

Standards de service à la clientèle

Les détaillants proactifs verront les avantages d’offrir une expérience de magasinage agile, efficace et flexible à leurs clients.

Les standards de service à la clientèle exigeront de plus en plus des détaillants qu’ils offrent des plateformes d’achat omnicanal et des options de commande flexibles. Des exemples de ces choix : l’achat en ligne et le ramassage en magasin (BOPIS), l’expédition à partir du magasin, les livraisons rapides et les retours de marchandises faciles.

De plus, les clients des populations clés s’attendront toujours à ce que le détaillant de leur choix réponde à leurs attentes en matière de disponibilité et de livraison rapide grâce à des solutions socialement responsables et durables.

Pour attirer les clients qui utilisent régulièrement plusieurs appareils pour leurs achats, les détaillants doivent opter pour des solutions de PDV qui répondent à la demande croissante de modes de paiement mobiles basés sur des applications telles que Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Afterpay et PayPal.

La nouvelle la plus excitante à propos de ces prévisions est peut-être que les solutions de point de vente d’avant-garde peuvent soutenir les détaillants aujourd’hui dans leurs efforts pour assurer le succès de leur entreprise demain. Alors, comment pouvons-nous vous aider?

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