« C’était le meilleur et le pire de tous les temps » n’est pas seulement l’une des introductions les plus célèbres de la littérature anglaise. Elle illustre aussi parfaitement la situation difficile dans laquelle se trouvent la plupart des détaillants.

La grande vague de faillites parmi les détaillants est peut-être passée, mais la pression intense exercée par la puissante et tentaculaire entreprise Amazon, ainsi que par les nouveaux intervenants et modèles commerciaux financés par le capital-risque, ne leur laisse que peu de répit. Ajoutez à cela les exigences des clients qui veulent tout avoir, et il devient évident que les détaillants ont pour ainsi dire peu ou pas de marge d’erreur.

Aujourd’hui, pour réussir dans le commerce de détail, il faut prendre des décisions éclairées plus rapidement. C’est là qu’entre en jeu l’analyse et la veille stratégique (BI). En termes simples, la veille stratégique consiste en la capacité de fournir au bon moment la bonne information aux bonnes personnes. Bien que la veille stratégique ne soit pas un concept nouveau, on peut dire que trop peu de détaillants en tirent parti actuellement, mais cela est sur le point de changer.

Tout d’abord, la veille stratégique compte de plus en plus d’adeptes en raison du volume toujours croissant de mégadonnées, de l’accessibilité des entrepôts de données en nuage et de la démocratisation d’outils plus sophistiqués. Tous ces facteurs facilitent encore plus l’analyse rapide de données structurées et non structurées, ce qui ouvre la porte à de meilleures connaissances. Ensuite, grâce à une visualisation plus précise des données et à l’accès mobile, toutes ces connaissances deviennent plus facilement exploitables.

En fait, il existe au moins trois avantages connus pour les détaillants d’utiliser la veille stratégique : atteindre une plus grande agilité lorsqu’ils répondent (ou réagissent) aux menaces et aux perspectives d’affaires, stimuler leur efficacité opérationnelle et offrir une expérience client exceptionnelle.

Entre-temps, le fossé entre les détaillants réticents et les géants du commerce de détail qui transforment de vastes quantités de données en informations exploitables ne cesse de se creuser. Pour savoir comment vous rattraper, téléchargez notre livre blanc L’importance de la veille stratégique dans un environnement commercial en constante évolution.