Le commerce électronique constitue l’élément clé de la croissance dans le monde actuel de la vente au détail selon Dave Bacon, directeur général de Swimco, un détaillant de vêtements de plage et de vacances situé dans l’Ouest canadien.

« Selon notre expérience antérieure avec les commandes postales, nous avons compris que nous devions établir notre infrastructure afin de lancer un site qui offre l’expérience et le service de magasinage auxquels nos clients sont habitués et s’attendent de nous. ACCEO Retail-1 a livré cela d’un bout à l’autre », dit Monsieur Bacon.

Grâce au commerce électronique, Swimco est passée du marché local au marché national.

En plus servir des clients dans ses multiples boutiques où la chaîne est fortement reconnue, le site de Swimco a commencé à attirer de l’achalandage provenant d’autres marchés géographiques. Plus de 50 % de cet achalandage provient de régions éloignées de ses boutiques traditionnelles. « Dans les deux prochaines années, notre objectif est d’amener le site pour qu’il se classe parmi nos magasins les plus performants, sinon comme celui le plus performant », dit-il.

Le service client unique « d’expert en ajustement » de Swimco lui permet de se démarquer de façon significative de ses concurrents tout en se conformant à sa stratégie de prix avantageux pour la clientèle. Les choix de combinaisons donnent la possibilité aux clients de créer leur propre modèle.

Le projet a duré huit mois, des premières sessions de remue-méninges jusqu’au lancement du site Web. À l’intérieur du projet, une équipe centrale a travaillé à la construction d’un site qui saurait servir d’appui à la création d’un avantage concurrentiel pour Swimco. Cela comprenait un catalogue contenant une gamme exhaustive de produits, un programme de fidélisation avec le bulletin d’information par courriel de la chaîne Cabana Club, l’intégration avec les systèmes de vente au détail et de gestion des stocks de Swimco, ainsi qu’avec le service à la clientèle.

Déjà, Swimco est dans une phase d’ajustement dans son orientation de marché. « Notre priorité est sur le marketing de contenu. Les efforts de référencement Web comprennent tant des recherches organiques que payantes pour attirer de l’achalandage vers notre site », dit Laura McCallum.
À l’aide de Google Analytics et de mesures internes de l’achalandage et des taux de conversion, des campagnes marketing intégrées sont déployées dans toute la chaîne et en ligne. « Même si nous ne sommes pas orientés vers la promotion, nous travaillons avec nos détaillants et utilisons nos outils pour mettre en valeur notre entreprise, les meilleurs vendeurs et la sélection de divers produit. De même, nous facilitons la tâche pour nos clients sur Internet afin qu’ils puissent voir et choisir nos styles à privilégier et qui leur vont bien », dit McCallum.

L’avenir

Le commerce électronique de Swimco ne constitue qu’une seule pièce d’un plan stratégique global de la chaîne. « Nous envisageons les choses à long terme », selon le directeur général Dave Bacon. “Vers où orienter notre croissance? Comment devons-nous adapter notre structure organisationnelle? Comment soutenir notre stratégie avec un plan de relève? ne sont que quelques-unes des questions qu’il se pose au moment d’élaborer la planification stratégique de Swimco. Pour l’entreprise, le commerce électronique est un moyen d’accéder aux marchés de l’Est canadien et aux communautés rurales sans l’investissement nécessaire pour des magasins traditionnels.

Située à Calgary, en Alberta, Swimco possède plusieurs magasins dans les régions métropolitaines de l’Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba, Saskatchewan). Spécialisée dans la vente de vêtements de plage et de vacances à l’année longue, l’entreprise a démarré il y a presque 40 ans dans les commandes par catalogue pour devenir une chaîne spécialisée de vente au détail traditionnelle. Swimco est depuis longtemps un client d’ACCEO Retail-1, car elle s’est jointe à sa famille d’utilisateur depuis plus de 10 ans.

Pour en savoir plus sur Swimco, visitez le site Web www.swimco.com ou communiquez avec Madame Laura McCallum à l’adresse [email protected].