Dans le domaine de la vente au détail qui exige toujours plus de produits, plus de variété et plus de disponibilité, les détaillants doivent tout mettre en œuvre afin d’offrir une expérience exceptionnelle.

L’Allée sans fin est le seul choix qui offre des possibilités d’achat apparemment infinies en combinant les magasins physiques et virtuels pour créer l’expérience client par excellence. L’ASF permet de naviguer parmi une vaste sélection de produits du magasin, et donne aux détaillants l’accès à un stock illimité sans contraintes liées à la surface utile ou au coût d’entreposage.

Le fait de combiner les offres en boutiques physiques et en ligne peut contribuer à créer une expérience client aux résultats fort rentables.

Offres étendues dans un espace restreint

L’implantation de l’Allée sans fin donne l’occasion aux détaillants d’élargir leur offre de produits sans devoir augmenter leur espace en magasin. Cela peut sembler quelque peu contre-intuitif, mais le bénéfice est réel.

Étant donné que l’Allée sans fin permet de combiner les offres en magasin et en ligne, le coût de maintenance pour des stocks supplémentaires dans chaque magasin est éliminé. Les détaillants peuvent prendre des articles de leur stock existant, soit en ligne, soit à partir d’un autre magasin. Les stocks supplémentaires peuvent être conservés dans les magasins plus spacieux, dans un entrepôt ou chez un fournisseur tiers. Les articles souhaités sont alors livrés au client ou au magasin. Grâce à l’Allée sans fin, vos clients quittent le magasin après un achat plutôt qu’à la suite d’une rupture de stock.

Afin d’honorer les commandes rapidement, les détaillants réapprovisionnent souvent les produits en rupture de stock en temps voulu et au complet. Des articles en rupture de stock peuvent aussi être remplacés par des articles semblables. Ces deux approches permettent de fournir rapidement des produits aux clients, mais elles présentent certains inconvénients. Les coûts liés au traitement accéléré des commandes peuvent être importants. De plus, les substitutions peuvent être perçues de manière défavorable et peuvent amener les clients à n’acheter aucun article.

Avec l’Allée sans fin, les produits sont vendus principalement à partir du stock global du détaillant, et sont livrés au client ou au magasin. Cela réduit les coûts d’expédition, tout en préservant les clients des effets négatifs liés aux produits de remplacement.

Amélioration de l’expérience client omnicanal

Le concept d’expérience client ne relève plus exclusivement des boutiques physiques. Afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, les détaillants doivent avant tout s’efforcer que celle-ci soit cohérente dans tous leurs canaux de vente.

Au moment d’aller dans leur magasin préféré ou sur le site Web, les clients n’attendront pas qu’un produit devienne disponible dans leur taille ou que son stock soit réapprovisionné après épuisement. Avec une multitude de choix à leur disposition, les clients qui quittent votre magasin déçus et les mains vides sont plus susceptibles de chercher immédiatement ailleurs les produits disponibles. Par ailleurs, des ruptures de stock répétées réduisent l’achalandage physique et numérique et éprouvent la fidélité des clients au point que ceux-ci pourraient finalement décider de changer de marque.

L’Allée sans fin améliore l’expérience du client en reliant de façon entièrement transparente son magasinage en boutique et celui en ligne, renforçant ainsi son expérience omnicanal avec la marque. Pour les détaillants, l’ASF fidélise la clientèle en proposant une plus vaste gamme de produits à laquelle les clients peuvent accéder et qu’ils peuvent se procurer, tout en offrant des choix de livraison rapides et flexibles.

Moins de déceptions et plus de ventes

Comme détaillant, si vous saisissez toutes les occasions et utilisez toutes les ressources possibles afin de tirer profit de l’intention d’un client de venir au magasin, vous êtes gagnant. Toutefois, si un article n’est pas en stock ou s’il n’est habituellement pas disponible au magasin physique, vos chances de faire la vente diminuent de façon radicale.

C’est là que l’Allée sans fin peut vous donner un avantage significatif afin de réaliser cette vente. Si les articles ne sont pas en magasin au moment où les acheteurs y viennent, vous avez la possibilité d’y accéder immédiatement et de conclure la vente. Au lieu de repartir les mains vides, vos acheteurs sont plus susceptibles d’effectuer l’achat prévu, avec la légère différence que les articles leur seront livrés avec un léger délai.

Grâce à l’accès aux données de recommandation de produits de l’ASF, les associés aux ventes ont la possibilité de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées en fonction du profil d’un client, de son historique d’achat ou de son achat actuel. Ainsi, vous et votre personnel disposez de plus de moyens pour conclure la transaction et il y a moins de chances que votre client fasse ses achats chez vos concurrents.

Empreinte moindre et stocks réduits

Les détaillants peuvent utiliser l’Allée sans fin dans le but d’adopter une approche plus globale et plus contrôlée dans la gestion de leurs stocks. Il est certain que les articles saisonniers subiront un démarquage. Cependant, en tirant profit de l’ASF pour réassigner les stocks des magasins à moindre débit, il est possible d’amener un produit vers un magasin à grand débit pour qu’il soit vendu de façon plus rentable.

Les détaillants ont la possibilité de maintenir un stock plus réduit qui peut être déplacé facilement et de façon rentable vers un endroit où la demande est plus forte. Grâce à un stock réduit accessible depuis n’importe quel magasin, les coûts tels que l’expédition accélérée, l’entreposage, etc. peuvent être réduits et même complètement évités.

Les stocks qui doivent être traités rapidement entraînent des coûts plus élevés (expédition, stock, entreposage, etc.). En utilisant une solution plus efficace pour gérer et transférer les stocks, les détaillants peuvent cesser d’être réactifs et gérer leur magasin de manière plus proactive.

Un stock réduit permet également aux détaillants de réduire l’espace nécessaire en magasin et en entrepôt. Au-delà des économies de coûts que cela représente, de nombreux clients reconnaîtront vos efforts pour réduire votre empreinte écologique. Les détaillants ont donc une occasion inestimable de créer une marque ciblée pour leur domaine d’activité. C’est aussi une autre façon de se rapprocher des consommateurs sur des causes éthiques et environnementales communes. Ce lien partagé amène une plus grande fidélité des clients, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

Dans l’ensemble, l’Allée sans fin offre aux détaillants la possibilité d’améliorer l’expérience des clients et des magasins, tout en fournissant aux vendeurs des outils puissants pour mieux servir la clientèle. Les détaillants peuvent rester compétitifs et renforcer leur fidélité à la marque. Avec l’Allée sans fin, les détaillants peuvent optimiser les avantages de la fusion du meilleur des deux mondes – physique et virtuel.