Préparer l’avenir du commerce de détail – Comment la livraison directe est devenue une force vive de l’expérience client

by Melanie Frank - novembre 4, 2020

En ces temps où les attentes des clients connaissent une croissance exponentielle et où les interruptions imprévues transforment le paysage du commerce de détail, les marchands doivent continuer à offrir une expérience client exceptionnelle s’ils veulent rester sur le chemin du succès.

Le modèle basé sur la livraison directe est l’un des derniers choix de traitement des commandes qui peut aider les détaillants à fournir à leurs clients le niveau et la variété de produits qui les incitent à revenir, sans devoir maintenir un stock plus important.

Qu’est-ce que la livraison directe?

Dans le traitement des commandes en livraison directe, les marchands ne conservent pas en stock les produits qu’ils vendent. Cela peut sembler contre-intuitif, mais voici essentiellement comment cela fonctionne : le client fait des achats en ligne et le fournisseur traite la commande et la lui expédie directement.

Quand un marchand fait une vente avec livraison directe, il achète en fait des marchandises d’un fournisseur tiers qui les expédie directement au client qui en a fait l’achat. Le détaillant ne manipule donc pas le produit en tant que tel.

En comparaison au commerce de détail traditionnel, le modèle par livraison directe n’exige pas du marchand qu’il conserve ou possède des stocks, mais plutôt qu’il les achète d’un tiers au besoin (habituellement d’un grossiste ou d’un manufacturier) afin de traiter les commandes.

Offre de produits élargie

Avec la vente en ligne, les marchands peuvent tirer profit de la vaste gamme de produits des fournisseurs qui ne sont pas actuellement offerts au même moment dans leur propre chaîne de magasins. Les commandes dans l’Allée sans fin (produits vendus qui ne sont pas disponibles en magasin) peuvent s’appliquer aux produits offerts par les fournisseurs de livraison directe. En d’autres termes, votre système de PDV aura accès aux stocks d’un fournisseur tiers.

Le fait d’ouvrir l’accès à l’Allée sans fin pour des produits en livraison directe donnera à vos clients un autre moyen de finaliser leurs commandes et de les encourager à revenir dans votre magasin pour leur prochain achat.

Augmentation des ventes

Le partenariat avec les grossistes et les fabricants fait plus que bonifier votre sélection de produits grâce à une offre plus étendue : il peut également contribuer à l’augmentation de votre portée commerciale. En d’autres termes, la livraison directe à partir de fournisseurs situés dans des points stratégiques de différentes régions peut contribuer à augmenter votre clientèle actuelle et à atteindre ainsi plus de clients. Une offre de produits plus étendue et une clientèle plus vaste vous donnent des possibilités accrues d’augmenter vos ventes.

Transfert du risque

En puisant dans les stocks plus en amont dans la chaîne d’approvisionnement, les commerçants peuvent avoir accès à des stocks pratiquement illimités sans devoir gérer les risques et les stocks. Votre entreprise peut éliminer la gestion des liquidations de stocks pour compenser les pertes et les ruptures de stock.

Concentration sur l’essentiel : votre entreprise

La livraison directe vous permet de diversifier de façon efficace votre ligne de produits sans augmenter vos niveaux de stock ni engager le coût de l’achat de stocks à l’avance. De plus, en raison du fait que les tiers s’occupent de toute la logistique liée aux expéditions, vous avez plus de latitude pour vous concentrer sur vos clients et vos activités commerciales essentielles.

Économies de frais généraux

Votre entreprise étant en mesure de posséder un plus petit stock, celui-ci prendra moins de place à entreposer. Par conséquent, vous aurez la possibilité de réduire les frais généraux pour l’espace que vous utilisez peut-être actuellement pour le stockage des marchandises dans votre entrepôt ou votre arrière-boutique.

Il s’ensuit que toute économie réalisée sur vos frais généraux se répercutera positivement sur votre flux de trésorerie. En libérant les ressources financières généralement consacrées aux stocks entreposés, vous aurez plus de possibilités d’investir dans des domaines critiques pour l’entreprise. La livraison directe vous permet de garder votre argent sous la main pour vos activités principales et pour développer l’entreprise.

Expérience client exceptionnelle

Plusieurs facteurs clés liés à la livraison directe peuvent avoir un impact sur l’expérience client exceptionnelle que les commerçants s’efforcent de créer et de maintenir. Les effets combinés d’une chaîne d’approvisionnement plus diversifiée et axée sur la demande, d’une meilleure réactivité à la demande des clients et d’une diminution des ruptures de stock auront probablement des répercussions positives sur l’expérience du client. Avec une plus grande variété de produits, moins de déceptions causées par les ruptures de stock et une transition toute en douceur, il y a de fortes chances que votre expérience exceptionnelle augmente la valeur à vie de vos clients.

Articles connexes

Découvrez ce qui nous distingue

Réservez votre démo personnalisée maintenant et découvrez pourquoi les grands détaillants connaissent du succès avec ACCEO Retail-1.

Appelez-nous au 1-888-474-2001 ou remplissez le formulaire ci-dessous afin de planifier une démo avec nos experts.

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.