Selon un sondage annuel mené par la National Retail Federation, les consommateurs dépenseront 4 % de plus durant la période des Fêtes en 2019, ou en moyenne 1 047,83 $. Et cette saison, les détaillants peuvent s’attendre à voir des magasineurs des Fêtes avec des budgets imposants à dépenser et des attentes élevées à combler.

Comment les détaillants peuvent-ils se préparer à offrir la meilleure expérience client qui soit en matière de service, de qualité et de variété, et à capitaliser sur cette prévision de prospérité?

Avec des enjeux aussi élevés, les détaillants qui se concentrent sur ces trois critères peuvent être prêts pour les Fêtes et gérer avec succès la ruée saisonnière.

Gestion de la main-d’œuvre

Durant la période des Fêtes de 2019, l’industrie du commerce de détail emploiera entre 530 000 et 590 000 employés temporaires. Et ces employés doivent avoir les outils nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes pendant la haute saison.

Recrutez tôt. Votre magasin aura ainsi le premier choix des meilleurs talents. Rendez votre commerce de détail plus attrayant pour les candidats en incluant de la formation professionnelle dans vos offres d’emploi. En ajoutant la formation à votre processus de recrutement, vous motivez les candidats en leur offrant une possibilité d’enrichir leurs compétences professionnelles. Par la même occasion, vous pouvez utiliser ces séances de formation pour offrir à votre personnel des cours de recyclage dans des domaines comme l’engagement des clients, la connaissance des produits et les techniques de vente incitative.

Avec un plus grand nombre d’employés, des heures d’ouverture plus longues et un achalandage en magasin plus important, une gestion plus efficace de vos effectifs améliorera la qualité du service que vos clients reçoivent. Les problèmes d’horaire comme les retards et les absences, qui peuvent se produire plus fréquemment chez les employés saisonniers moins engagés, peuvent être réduits au minimum grâce à des solutions modernes de gestion du personnel.

Lorsque les employés ont accès à leur horaire longtemps d’avance, et que leur employeur leur fournit des outils qui leur permettent de communiquer avec d’autres collègues pour échanger leurs quarts de travail, ils sont mobilisés et se présentent au travail plus régulièrement.

Les fonctionnalités des principales solutions de gestion de détail actuelles facilitent ce partage entre les employés. Elles offrent une certaine souplesse au détaillant gérant de multiples succursales et à ses employés qui pourraient vouloir faire des quarts de travail supplémentaires pendant les Fêtes.

Gestion des stocks

Prévoir les ventes constituait déjà un défi lorsque les magasins physiques étaient les seuls endroits où faire des achats. Avec le commerce de détail omnicanal, il est de plus en plus complexe de préparer vos magasins pour la période des Fêtes.

Les outils de prévision intégrés aux principaux systèmes de point de vente peuvent aider les détaillants à utiliser les données historiques pour projeter avec précision la demande, suivre et gérer les stocks, et identifier les tendances actuelles en magasin et en ligne.

Si votre point de vente actuel ne dispose pas de fonctions de suivi des stocks, votre accès aux données de contrôle des stocks est limité par des rapports manuels qui prennent beaucoup de temps à produire. Une stratégie de vente au détail omnicanal réussie doit intégrer les opérations et les données du point de vente et du commerce électronique, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions d’inventaire qui aident votre magasin à maintenir une longueur d’avance sur la demande.

Les anciens systèmes de point de vente possèdent des capacités limitées pour prendre en charge les données sur les stocks tirées d’informations en temps réel. Les principales solutions de gestion des stocks offrent des fonctionnalités permettant de gérer les marchandises, de contrôler les achats et les transferts entre magasins, ainsi que d’exploiter la réception et la distribution de produits. Ainsi, vous aurez l’esprit tranquille : une quantité de produits disponibles ni trop grande, ni trop petite dans votre magasin… et des produits bien ciblés pour vos clients.

Contrôle des pertes

L’utilisation de l’achalandage en magasin et des taux de conversion (proportion de cet achalandage qui se traduit réellement par une vente) peut fournir un contexte et des informations sur les résultats. Les détaillants habiles peuvent tirer profit de ces analyses pour se concentrer sur les domaines qui génèrent des résultats et prendre des mesures afin de les améliorer.

Pensez, par exemple, à la répartition des effectifs. La dotation en personnel de votre magasin basée simplement sur les transactions de vente peut être trompeuse. Les données sur les ventes ne tiennent pas compte du nombre de clients qui ont visité le magasin et qui n’ont pas acheté – en d’autres termes, des occasions perdues.

En utilisant les données produites par les outils de suivi de l’achalandage disponibles avec les principaux systèmes de point de vente, les détaillants peuvent ajuster la répartition des effectifs en fonction de l’achalandage client ou des occasions de vente dans le magasin.

Il vaut la peine d’investir dans des outils de surveillance de l’achalandage, même lorsqu’ils sont utilisés uniquement à des fins de planification du personnel. En tenant également compte de la valeur des données dans d’autres domaines fonctionnels comme le marketing et la présentation des marchandises, l’achalandage en magasin et les données de conversion, les détaillants de toutes tailles et catégories peuvent prendre des décisions éclairées et génératrices de revenus qui leur donnent un rendement important sur leur investissement.

Discutez avec l’un de nos experts des solutions qui peuvent aider votre commerce de détail à être prêt pour la période des Fêtes.