Comment la vente au détail omnicanal peut offrir une expérience de magasinage supérieure

Les technologies récentes pour le commerce de détail continuent de façonner nos choix d’achat, qu’il s’agisse d’articles essentiels ou de produits de luxe. Nous prenons rarement des décisions d’achat sans connaissance préalable obtenue par la comparaison de produits en ligne, par la lecture de critiques ou par l’obtention de commentaires de la part de personnes de confiance. Grâce à Internet et aux appareils mobiles, les consommateurs prennent désormais des décisions plus éclairées que jamais. Cet accès accru aux informations par le consommateur ajoute une énorme pression sur les détaillants, qui doivent non seulement offrir des prix concurrentiels, améliorer la qualité et dispenser un soutien supérieur à leur clientèle, mais également assurer leur présence à toutes les étapes de la démarche du client, que ce soit en ligne ou en magasin.

La stratégie de vente au détail omnicanal est le fil conducteur qui relie tous ces éléments de manière à offrir aux clients une expérience homogène et unifiée. Vous avez sûrement entendu le mot omnicanal lancé çà et là assez souvent, mais qu’est-ce que cela veut dire exactement en ce qui concerne la vente au détail? Pour mettre le tout en perspective, prenons l’exemple d’un client prénommé André.

André est un passionné de vélo de montagne, et aime mettre à jour son équipement avant chaque événement. Il recherche un nouveau casque de protection en naviguant sur le site Web de son détaillant préféré afin de voir les choix disponibles. Après avoir fait son choix, il décide de se rendre en magasin pour s’assurer de la grandeur et de la qualité du casque choisi. Il traverse la boutique et se rend directement au rayon des casques, mais à sa grande déception, l’associé aux ventes l’informe que ce modèle particulier de casque est en rupture de stock.

Dans une vente au détail traditionnelle, cette issue décevante pour André pourrait marquer la fin de sa relation avec le détaillant d’articles de sport. Et quand on tient compte du temps et des efforts investis par le détaillant pour établir une relation durable avec André, cela résulte en une perte encore plus grande pour lui.

Maintenant, imaginez que l’associé aux ventes, malgré le fait que le casque de protection soit en rupture de stock, utilise sa tablette ou son téléphone intelligent pour le trouver à d’autres endroits, ou peut-être chez le fournisseur même. Il peut alors sauver la vente et offrir à André le choix de faire livrer le produit à son domicile, ou encore de le ramasser au prochain magasin disponible. Cette technologie de pointe pour la vente de détail, connue sous le nom d’Allée sans fin, offre aux détaillants la possibilité de vendre des produits aux clients au-delà de ses stocks disponibles, d’améliorer l’expérience de magasinage, d’assurer la fidélité de la clientèle tout en augmentant leur rendement.

L’Allée sans fin est le prolongement de l’écosystème omnicanal de commerce de détail. Notre exemple n’est que l’un des scénarios possibles. Il en existe plusieurs, dont l’achat en ligne avec ramassage en magasin, l’achat en ligne avec retour en magasin, etc. La vente au détail omnicanal offre des conditions gagnantes tant pour les fabricants, les vendeurs, les détaillants que les consommateurs.

De plus, elle permet d’aplanir de nombreux obstacles et de synchroniser toutes les étapes en une seule expérience de magasinage exceptionnelle. Et avec la gestion omnicanal, les détaillants peuvent facilement et en un seul coup d’œil traiter les commandes et gérer les stocks de plusieurs emplacements.

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