La ville de New York constitue l’hôtesse parfaite pour le BIG Show annuel de la National Retail Federation, la plus grande conférence et exposition au monde sur le commerce de détail. Du 13 au 15 janvier 2019, cet événement est à ne pas manquer!

Les plus grands joueurs dans le domaine du commerce de détail seront au NRF 2019. Ils partageront leurs connaissances, leur vision et leur expertise sur les points les plus critiques auxquels les détaillants font face aujourd’hui.

L’expérience client et la surabondance de données non gérées restent au premier plan de toutes les discussions et continuent d’être un sujet brûlant.

EXPOSANTS Big Ideas du NRF présentera une conférence sur ce même sujet

Présentation Exposants Big Ideas :  

La relation entre les données et l’expérience client

Le dimanche 13 janvier 2019

De 13 h à 13 h 30

Scène 1, Hall d’exposition, Niveau 1

Ouverte à tous les titulaires de laissez-passer – EXPO Pass
et Full Conference Pass

La force motrice derrière la majeure partie de la transformation actuelle du commerce de détail se trouve entre les mains du consommateur hyper-connecté. Le commerce de détail n’est plus centré sur les produits, mais davantage sur le client et sur son expérience. Au cours de cette session, Ian Holland, vice-président d’ACCEO Retail-1 expliquera comment les détaillants peuvent augmenter considérablement leurs ventes et offrir des expériences supérieures en tirant parti d’un univers de données unifié.

Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts et découvrez par vous-même ce qui rend ACCEO Retail-1 different.

L’un des sujets les plus critiques et essentiels actuellement est la consommation responsable et le développement durable. La tendance croissante vers le développement durable sera une attente dans l’avenir. Les détaillants sont donc sous pression afin de devenir des marques « animées d’un but précis ».

Joignez-vous à nos experts ACCEO Retail-1 ainsi qu’à notre détaillant invité BESTSELLER pour la présentation

« Comment bâtir et entretenir des relations plus solides avec les consommateurs par le truchement d’une vente au détail responsable et consciente. »

Les consommateurs d’aujourd’hui privilégient de plus en plus les entreprises durables qui minimisent leur impact sur les humains et la planète. La montée de la conscience sociale amène chaque génération de consommateurs à s’attendre à ce que les entreprises prennent position sur des questions d’actualité pertinentes telles que la durabilité, la transparence et les pratiques d’emploi équitables. Joignez-vous à nous et à Stephanie Bleau de BESTSELLER pour discuter de la façon de devenir une entreprise durable, avec des initiatives positives qui auront un impact sur la réputation et la valeur de votre marque, la fidélité de vos clients et les meilleures pratiques futures. Découvrez comment BESTSELLER montre la voie avec « Fashion Forward Strategy. »

« Je suis tellement ravie de partager les leçons apprises dans le parcours ambitieux de développement durable de BESTSELLER. J’espère aider à inspirer certains d’entre vous à passer à l’étape suivante de la transformation de notre industrie pour qu’elle devienne plus responsable sur le plan écologique et économique. » – Stephanie Bleau

ACCEO Solutions s’engage à soutenir les détaillants dans leurs démarches pour devenir des entreprises durables avec ses solutions logicielles complètes conçues et développées pour gérer l’avenir du commerce de détail.

ACCEO Solutions est également présente au NRF. Venez nous visiter au kiosque 5565 pour discuter sur la façon dont la technologie fait une différence.

Pour en savoir plus sur ACCEO Retail-1

À une époque où les clients ont de plus en plus de pouvoir dans le processus de vente, offrir une expérience client (EC) supérieure et différenciée est devenu un impératif commercial. Et même si les détaillants recueillent encore plus de données que jamais, la plupart d’entre eux s’efforcent encore de tirer parti des renseignements sur les clients de manière significative.

Découvrez les six éléments principaux dont ils doivent tenir compte :

L’expérience client est le nouvel avantage concurrentiel

Pendant longtemps, les détaillants les plus prospères étaient ceux qui maîtrisaient les 4 P. Ils offraient un meilleur produit, au meilleur prix à la meilleure place, et surtout, avec une meilleure promotion. L’adoption massive de nouvelles technologies a entièrement changé la donne.

Nous vivons désormais dans un monde de commandes en ligne et de ramassage en tous lieux, où le fait d’avoir les meilleurs biens immobiliers commerciaux n’a pas autant d’importance qu’avant, où la comparaison des prix est à portée de clic et où la différenciation des produits devient de plus en plus difficile.

Avec pour résultat que l’EC constitue dorénavant le dernier avantage concurrentiel qui subsiste.

Le grand paradoxe

Naturellement, pour offrir une expérience exceptionnelle, les détaillants doivent se poser cette question fondamentale :  que veulent nos clients?

Depuis des années, les détaillants s’appuient sur des sondages et des groupes de discussion pour solliciter les réactions de leurs clients. Toutefois, ils se rendent compte que ce que les clients disent vouloir et comment ils se comportent réellement sont souvent deux choses très différentes.

Heureusement, des améliorations majeures dans la collecte de données et les analyses de la clientèle permettent aux détaillants d’adopter une approche plus scientifique pour déterminer ce qui suscite une réaction des clients.

L’utilisation des données pour redéfinir les démarches des clients

L’expérience client se définit habituellement par « la somme de toutes les interactions que les consommateurs ont avec les produits, les services et la marque d’un détaillant à partir de divers points de contact. » En d’autres termes, pour offrir une expérience client remarquable, les détaillants doivent d’abord mieux comprendre les démarches de leurs clients dans leur globalité et non seulement quelques points de contact.

Surmonter les obstacles

Dans un monde parfait, les détaillants seraient capables de traduire la quantité colossale de données en informations exploitables et ainsi permettre à leurs employés d’offrir une meilleure EC.

Malheureusement, on estime que 75 % des entreprises sont incapables d’utiliser la plupart des données recueillies en raison de systèmes disjoints et de problèmes d’intégration des données.

Par conséquent, ces entreprises s’efforcent d’obtenir « une vision unique du client à partir d’une source de vérité unique et intégrée », ce qui les empêche de comprendre – et encore plus de prévoir ou d’anticiper – les besoins des clients.

Ériger des bases technologiques solides

Les détaillants peuvent trouver des correctifs ou des moyens de contournement pour leurs problèmes d’intégration de systèmes et données, mais le maintien de systèmes disparates n’entraînera à long terme que des coûts d’intégration plus élevés. Et si la majeure partie du budget TI est consacrée aux problèmes d’intégration, il ne reste pas beaucoup d’argent pour offrir une expérience client harmonieuse.

Vient un moment où les détaillants doivent se demander : Voulons-nous seulement résoudre les problèmes du jour? Ou voulons-nous également planifier pour l’avenir?

Préparation à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage machine

Peu importe les technologies dans lesquelles les détaillants choisissent d’investir, ils doivent garder leurs objectifs en tête. L’EC ne peut devenir un avantage concurrentiel que s’il est relativement unique. L’EC par excellence est par conséquent hautement personnalisée.

Téléchargez notre livre blanc qui explore la relation entre les données et l’expérience client, et plus précisément, les défis que les détaillants devront surmonter afin de construire une base solide pour l’avenir.

Télécharger votre copie

Les experts d’ACCEO Retail-1 sont montés sur scène et ont fait une présentation sur le thème « La relation entre les données et l’expérience client » lors du NRF Big Show 2019. Ils ont parlé des principaux défis que les détaillants doivent relever afin de s’assurer qu’ils ciblent les bonnes données et qu’ils utilisent la bonne technologie dans le but d’offrir une expérience remarquable et profitable à leurs clients maintenant et dans l’avenir.

Regarder la vidéo

« C’était le meilleur et le pire de tous les temps » n’est pas seulement l’une des introductions les plus célèbres de la littérature anglaise. Elle illustre aussi parfaitement la situation difficile dans laquelle se trouvent la plupart des détaillants.

La grande vague de faillites parmi les détaillants est peut-être passée, mais la pression intense exercée par la puissante et tentaculaire entreprise Amazon, ainsi que par les nouveaux intervenants et modèles commerciaux financés par le capital-risque, ne leur laisse que peu de répit. Ajoutez à cela les exigences des clients qui veulent tout avoir, et il devient évident que les détaillants ont pour ainsi dire peu ou pas de marge d’erreur.

Aujourd’hui, pour réussir dans le commerce de détail, il faut prendre des décisions éclairées plus rapidement. C’est là qu’entre en jeu l’analyse et la veille stratégique (BI). En termes simples, la veille stratégique consiste en la capacité de fournir au bon moment la bonne information aux bonnes personnes. Bien que la veille stratégique ne soit pas un concept nouveau, on peut dire que trop peu de détaillants en tirent parti actuellement, mais cela est sur le point de changer.

Tout d’abord, la veille stratégique compte de plus en plus d’adeptes en raison du volume toujours croissant de mégadonnées, de l’accessibilité des entrepôts de données en nuage et de la démocratisation d’outils plus sophistiqués. Tous ces facteurs facilitent encore plus l’analyse rapide de données structurées et non structurées, ce qui ouvre la porte à de meilleures connaissances. Ensuite, grâce à une visualisation plus précise des données et à l’accès mobile, toutes ces connaissances deviennent plus facilement exploitables.

En fait, il existe au moins trois avantages connus pour les détaillants d’utiliser la veille stratégique : atteindre une plus grande agilité lorsqu’ils répondent (ou réagissent) aux menaces et aux perspectives d’affaires, stimuler leur efficacité opérationnelle et offrir une expérience client exceptionnelle.

Entre-temps, le fossé entre les détaillants réticents et les géants du commerce de détail qui transforment de vastes quantités de données en informations exploitables ne cesse de se creuser. Pour savoir comment vous rattraper, téléchargez notre livre blanc L’importance de la veille stratégique dans un environnement commercial en constante évolution.