À une époque où le pouvoir est passé aux mains des consommateurs, offrir une expérience client optimale et différenciée est devenu un impératif commercial.

Et même si les détaillants collectent plus de données que jamais, force est de constater que la plupart d’entre eux ont toujours du mal à transformer ces données en véritable intelligence. Ce livre blanc a pour but d’explorer la relation entre les données et l’expérience client, et plus particulièrement, les défis que les détaillants doivent relever pour établir la base qui leur permettra de bien se positionner pour l’avenir.