Pendant cette période, vous pensez probablement à tout ce que votre chaîne de magasins a accompli cette année et, plus important encore, à ce qui vous attend en 2019. Et chaque Nouvel An apporte son lot de résolutions incontournables. Vous savez, cette liste d’aspirations que nous établissons avec optimisme en décembre et que nous oublions ensuite en février?

Nous avons pensé à des moyens de vous aider à tenir ces résolutions. Nous avons déterminé que vous serez beaucoup plus enclin à tenir, et peut-être même à dépasser, les résolutions qui se concentrent sur l’amélioration de l’efficacité, le peaufinage de l’expérience client, le gain d’avantage concurrentiel, et même l’augmentation de la mobilisation du personnel. Le point commun entre ces éléments, c’est qu’ils constituent des aspects très pertinents de la réalité du commerce de détail actuel, et par conséquent de votre réussite commerciale.

Voici notre cadeau afin de vous aider à respecter vos résolutions pour 2019 : quatre conseils pour transformer vos résolutions du Nouvel An en réalité.

1. Unifiez vos processus d’un bout à l’autre

Les chaînes de commerce de détail recherchent des façons d’optimiser le temps consacré à l’accomplissement de tâches d’arrière-boutique et à s’occuper de détails qui semblent fastidieux, mais qui sont tout à fait essentiels à la gestion d’une entreprise.

Passez-vous de nombreuses heures chaque mois à trouver un sens à vos chiffres? Votre personnel est-il dans l’incapacité de voir les produits disponibles dans d’autres magasins? Vos gestionnaires n’ont aucune idée de ce qui se passe dans leur magasin quand ils sont en déplacement? Si vous avez répondu « Oui » à toutes ces questions, il est évident qu’une connexion manque entre vos systèmes de gestion des opérations et vos processus… La cause la plus probable est l’utilisation de plusieurs solutions logicielles pour gérer les différentes parties de vos opérations de vente au détail.

En 2019, commencez à gérer votre commerce de détail avec une solution logicielle complète et intégrée. Il peut sembler radical de repenser vos opérations de manière globale – boutique physique, entrepôt, boutique en ligne, commerce électronique, stocks et plus encore – mais l’achat d’une solution unifiée est plus facile et plus abordable que vous ne l’imaginez. L’impact positif d’une solution complète se manifestera dans la manière dont vous gérerez le personnel, les stocks, le service à la clientèle, la chaîne d’approvisionnement et la livraison.

En résolvant le problème de connexion entre vos systèmes par l’implantation d’une solution unifiée qui couvre toutes vos opérations de commerce de détail, vous gagnez du temps, réduisez la paperasse, améliorez le service à la clientèle et diminuez les coûts. Et au bout du compte, le fait d’avoir un meilleur contrôle sur votre entreprise peut vous aider à vous concentrer sur des objectifs stratégiques cruciaux tels que l’expérience client.

2. Maximisez l’utilisation de vos données

Après avoir concrétisé avec succès votre résolution d’unifier vos systèmes à l’aide d’une seule solution de gestion intégrée, vous constaterez que celle-ci comprend des fonctionnalités de veille stratégique qui vous donnent de nouveaux moyens d’analyser les comportements en magasin et les habitudes d’achat, ainsi que de mesurer l’impact de vos efforts de mise en marché.

Vous pourrez tirer profit de ces renseignements dans le magasin afin de fournir à vos associés des données qui leur permettront de personnaliser leurs interactions avec la clientèle. S’ils connaissent les besoins spécifiques et les achats antérieurs de leurs clients, les employés des ventes peuvent leur offrir une expérience de magasinage sur mesure en fonction de leurs intérêts et de leurs souhaits.

Il est également possible de communiquer de façon proactive avec les clients entre deux visites au magasin. Il suffit d’utiliser les données provenant de divers canaux, comme celles de leurs achats en magasin ou de leur historique de navigation en ligne pour identifier leurs besoins et intérêts et personnaliser les communications, les événements et les promotions qui leur sont destinés.

Votre chaîne de commerces de détail peut obtenir des données de veille stratégique pour vérifier les niveaux des stocks et identifier les habitudes et tendances d’achat. Les fonctionnalités de veille stratégique liées aux modules de gestion des stocks dans les systèmes complets peuvent analyser de grandes quantités de données sur les produits et les clients. Les grands détaillants peuvent utiliser ces renseignements pour prendre des décisions éclairées sur les produits à acheter et sur le meilleur moment pour l’achat, pour déterminer l’efficacité des promotions, etc.

Grâce aux outils de veille stratégique, les données recueillies pour chaque achat, pour chaque « j’aime » et pour chaque page affichée apportent des informations précieuses dont vous pouvez vous servir en magasin afin de bénéficier d’un avantage concurrentiel majeur.

3. Mobilisez vos employés

Quand vous dotez votre personnel de bons outils et de bonnes ressources, vous lui donnez la possibilité d’accomplir un excellent travail, ce qui mène généralement à une meilleure mobilisation des employés.

Les employés du commerce de détail actuel doivent avoir une bonne connaissance des technologies et des produits, être rapides, amicaux et serviables envers les clients qui ont de nombreuses possibilités d’achat à leur disposition. Comme les clients ont facilement accès en ligne à tous les produits dont ils ont besoin et à de nombreux prix, lorsqu’ils se rendent dans un magasin physique, ils le font très souvent pour l’expérience.

Cela signifie qu’il est plus important que jamais d’investir dans vos employés pour le bien de votre entreprise. Ainsi, la manière de mobiliser les équipes de vente est devenue un domaine d’intérêt important pour les détaillants qui souhaitent améliorer l’expérience en magasin. En adoptant des systèmes intégrés de gestion, votre commerce de détail peut contribuer à la mobilisation des employés dans ces principaux secteurs :

D’abord, vos associés aux ventes seront équipés d’outils modernes de gestion de magasin et d’arrière-boutique, ainsi que de la technologie qui leur permettra d’offrir aux clients une expérience rapide, bien documentée et personnalisée.

Ensuite, en dispensant une formation sur les nouveaux systèmes et technologies, vous ferez la promotion de votre marque et de votre entreprise en tant qu’ambassadeur du développement des talents et de la croissance professionnelle des employés.

Enfin, grâce à un système unifié, vous pouvez tirer profit des informations sur le rendement et la qualité de service pour identifier les points forts et les possibilités de développement des talents qui peuvent vous aider à constituer une équipe engagée.

La combinaison de ces éléments a le potentiel de créer une équipe solide et enthousiaste qui s’engage à faire un excellent travail et à assurer le succès de vos magasins.

4. Utilisez les réseaux sociaux

Il n’existe aucun moyen de les éviter. Les médias sociaux sont là pour rester. Alors, il est temps de socialiser sur ces plateformes où vos clients passent du temps et où ils peuvent suivre ce que vous faites.

Soyez aimable et honnête, et conservez les messages d’entreprise pour votre site Web. Les médias sociaux constituent l’occasion pour vous d’augmenter votre accessibilité auprès des clients actuels, et de présenter votre commerce de détail comme un environnement ouvert et accueillant pour tous.

Soyez constant une fois que vous avez commencé. Les médias sociaux ne sont pas très efficaces si vous ne les utilisez qu’à l’occasion. Ayez à l’esprit une stratégie de marketing et de communication et diffusez un contenu qui soit pertinent pour votre clientèle et qui s’harmonise avec votre image de marque.

Soyez accessible et gardez les voies de communication ouvertes. Gardez à l’esprit que les consommateurs utilisent souvent les médias sociaux pour se défouler et faire des commentaires, alors, encore une fois, faites des publications régulières et n’ignorez pas les gens qui vous suivent. Répondez à leurs commentaires et préoccupations en temps utile et répondez toujours à leurs questions. Vous fidéliserez vos clients et gagnerez ainsi leur confiance.

Faites de votre page une destination attrayante à visiter. Intégrez des éléments intéressants comme des concours ou des événements à vos stratégies de communication et de marketing sur les médias sociaux. Faites en sorte qu’il soit intéressant, relaxant et amusant pour vos clients actuels et potentiels de passer leur temps libre sur votre page et de la visiter fréquemment.

En fin de compte, en vous liant à certains des impératifs actuels du commerce de détail, vous pouvez vous en tenir à ces résolutions au-delà du mois de mars et tout au long de l’année.

L’équipe d’ACCEO Retail-1 vous souhaite une bonne et heureuse année remplie de succès!