Les consommateurs d’aujourd’hui, en particulier ceux des groupes démographiques clés comme les générations Z et du millénaire, sont de plus en plus soucieux de l’environnement. Ils s’attendent à ce que les marques prennent des mesures concrètes pour offrir des produits d’origine, de fabrication et d’emballage éthiques.

Comment les détaillants peuvent-ils rester concentrés sur les clients qui font le succès de leur entreprise, et maintenir des profits, tout en essayant de trouver des moyens de relever les défis que présente une exploitation durable?

Il ne fait aucun doute que les détaillants veulent soutenir les attentes socialement responsables de leurs clients. Le défi consiste à trouver l’équilibre entre les exigences d’un marché mondial de la vente au détail en constante évolution, et l’impact potentiel de leur chaîne d’approvisionnement sur la planète.

Ce que font les détaillants en ce moment

Les détaillants, pour la plupart, ont une vision globale de leur façon de faire des affaires. L’écart entre le commerce en magasin et celui en ligne ne cesse de se réduire avec divers choix de consommation, comme l’essai avant achat et le ramassage en magasin.

Il est temps d’appliquer cette même approche avec les stocks. Les détaillants utilisent de plus en plus des systèmes de gestion qui regroupent les stocks en ligne et ceux en magasin. Cette stratégie globale offre un suivi plus efficace des mouvements de stock, et une meilleure capacité à déplacer la marchandise entre les magasins. Elle permet également d’éviter la constitution de stocks excédentaires.

La question des stocks prend une dimension durable, parce que les clients socialement conscients sont très vigilants à l’égard des détaillants et des marques gérant des quantités non durables de stocks qui doivent ensuite être détruits, afin de se prémunir contre la contrefaçon ou le marché secondaire.

En tirant parti d’un système global de gestion, les détaillants peuvent trouver un équilibre parmi les attentes des consommateurs en matière de pratiques éthiques durables, tout en évitant de décevoir leurs clients par des ruptures de stock.

Lien entre la chaîne d’approvisionnement et l’économie circulaire

On ne peut pas parler de stocks sans tenir compte de la chaîne d’approvisionnement. Les décisions d’achat des consommateurs sont de plus en plus fondées sur l’origine des produits, la façon dont les matériaux sont récoltés et dont les articles sont utilisés, réutilisés et recyclés.

La chaîne d’approvisionnement du commerce de détail doit donc mettre l’accent sur les aspects responsables et durables. Le commerce de détail peut également faire davantage d’efforts dans le domaine de la récupération, du recyclage et de la réutilisation à toutes les étapes du cycle de vie du produit.

Les détaillants peuvent mettre en œuvre des initiatives individuelles ou collectives avec d’autres marques ou organisations qui permettent aux consommateurs de participer à leurs actions liées à la responsabilité environnementale. Celles-ci peuvent prendre la forme de programmes qui encouragent le retour des produits obsolètes ou usagés à des fins de réutilisation, de don ou de redistribution, afin de réduire la quantité de ce qui se retrouve dans les sites d’enfouissement.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Dans un environnement de vente au détail où les demandes des clients, les tendances à court terme, la concurrence croissante et les bénéfices trimestriels changent constamment, il peut être difficile d’adopter une vision à long terme.

Les initiatives de responsabilité sociale de l’entreprise donnent la possibilité aux détaillants d’implanter des changements positifs, tout en créant une marque ciblée pour leur domaine d’activité. Les consommateurs, en particulier les clients des groupes démographiques clés, s’identifient aux efforts authentiques et clairement définis des détaillants pour réduire leur impact sur l’environnement.

Le fait d’établir des liens avec les consommateurs sur des causes éthiques et environnementales communes amène une fidélisation solide de la clientèle, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes. De plus, la RSE peut contribuer de façon positive à la reconnaissance de la marque, à la différenciation des produits et à la réputation de l’entreprise.

Des efforts sur toute la ligne

Les chefs de file du commerce de détail sont de plus en plus conscients que le développement durable va au-delà des tendances de l’industrie et des segments de niche. Il s’étend à tous les domaines.

Les entreprises qui opèrent dans un environnement où le développement durable et la responsabilité sociale font partie de leur culture, sont plus susceptibles de maintenir ces initiatives au fil du temps et de fidéliser leur clientèle grâce à l’authenticité de leurs efforts.

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