Il n’y en a que pour le commerce omnicanal et unifié dans le secteur du détail en ce moment. Soutenu par la mobilisation du commerce de détail, le commerce numérique a placé le pouvoir entre les mains du client – et les clients dictent maintenant les changements sur le marché. Alors que le paysage du commerce de détail devient de plus en plus compétitif, les détaillants doivent s’adapter et prendre des décisions clés pour survivre.

L’expérience client est un facteur décisif

Les statistiques montrent que 89 % des entreprises s’attendent à être en concurrence les unes avec les autres uniquement en ce qui concerne l’expérience client dans un avenir proche. Par la suite, la décision d’adopter le modèle omnicanal ou de tirer parti du commerce unifié devient cruciale pour la survie des entreprises.

Définir le modèle omnicanal

Ken Morris, cofondateur de Boston Retail Partners, est souvent considéré comme une référence dans le secteur du commerce de détail. Sa définition du modèle omnicanal est que les entreprises offrent des « canaux multiples » qui ne convergent pas en un seul logiciel, donnant ainsi « de nombreuses versions de la vérité ».

Omnicanal se réfère à un type de commerce de détail qui offre différentes méthodes d’achat, par exemple en ligne, dans un magasin physique ou par téléphone, dans le but d’améliorer l’expérience client. Plusieurs canaux sont combinés ensemble pour offrir une expérience sans faille aux clients. Cependant, si ces canaux ne fonctionnent pas ensemble, le modèle n’est pas considéré comme omnicanal.

Les entreprises qui adoptent la stratégie omnicanal doivent aligner leurs messages et leurs objectifs sur chaque canal et chaque appareil.

Définir le commerce unifié

Le commerce unifié est devenu la dernière tendance dans le commerce de détail. Le commerce unifié est une stratégie par laquelle toute la logistique commerciale est recueillie de manière homogène. Les différents canaux captent et envoient les données à un moteur central. En d’autres termes, la même information se trouve aussi bien dans un magasin physique que sur le Web, par exemple. Comme toutes les données convergent vers un seul moteur central, il n’est pas nécessaire d’administrer manuellement l’information; les données sont partagées en temps réel, ce qui permet d’éviter les congestions.

Aujourd’hui, les détaillants n’ont plus les moyens d’exploiter divers canaux en silos. La plateforme de commerce unifié devient le point de consolidation pour absolument toutes les transactions, les prix, la gestion des commandes, les stocks et les centres d’appels, entre autres.

Le paysage du commerce de détail en constante évolution

Les analystes de l’industrie sont confiants que moins de magasins fermeront dans un proche avenir, mais rien n’indique que le rythme du changement ralentit, au contraire. Certaines des plus grandes tendances affectant le commerce de détail comprennent le magasinage expérientiel, la commodité d’un canal omnicanal, l’expansion des magasins en ligne dans des emplacements physiques et la consolidation de l’industrie avec des fusions et acquisitions majeures.

Et même si ces tendances actuelles ne disparaissent pas de sitôt, les détaillants devraient aussi être les premiers à adopter des techniques novatrices. Ils doivent prêter attention aux tendances émergentes telles que des stratégies de personnalisation plus efficaces pour l’ensemble de l’expérience client, le magasinage assisté par la voix, l’expérimentation de nouveaux formats de magasinage comme le repérage en magasin, les boutiques éphémères, et la montée rapide des marques privées à partir de marchés comme Amazon ou Target.

En tant que détaillant, vous devez faire les bons investissements pour prospérer et survivre. Vos décisions compteront dans la construction du nouvel écosystème du commerce de détail.

Téléchargez notre livre blanc Les cinq décisions qui comptent dans l’élaboration du nouvel écosystème de commerce de détail  pour en savoir plus.

Nous vivons dans l’ère des données. Et c’est une bonne chose pour les détaillants, qui ont besoin d’informations exactes pour prendre chaque jour des décisions cruciales sur le service, les tendances, les stocks et plus encore. Le hic, c’est qu’il y a beaucoup de données disponibles. Et transformer un grand volume d’informations, souvent provenant de sources différentes, en connaissances exploitables en temps utile devient une tâche ardue. C’est là que la Veille stratégique (BI) entre en jeu. La veille stratégique permet de prendre une multitude de données, de les analyser et de les organiser en rapports à une vitesse et selon un niveau de précision avec lesquels des méthodes de calcul plus traditionnelles ne peuvent rivaliser – désolé pour les feuilles de calcul. C’est grâce à la veille stratégique que les chefs de file du commerce de détail, peu importe la taille de leur entreprise, peuvent prendre des décisions commerciales fondées sur des faits qui les aident à améliorer leurs performances, et voici comment.

1. Meilleure vue sur vos opérations commerciales

vous savez comment votre entreprise fonctionne, mieux vous êtes placé pour réagir en conséquence. Et pourtant, si vos décisions reposent sur des rapports générés par les services informatiques ou des finances, le délai d’exécution peut aller de quelques jours à une semaine. D’ici là, les facteurs et les conditions du commerce de détail, qui évoluent rapidement, ont déjà changé et les données deviennent obsolètes. Les systèmes de veille stratégique offrent une indépendance accrue aux utilisateurs grâce à une navigation mobile rapide vers les indicateurs clés de performance, les outils de production de rapports et les tableaux de bord en temps voulu, dans des affichages numériques ou graphiques standard ou personnalisés prédéfinis. L’accessibilité, la précision et la mobilité des données en temps réel que vous obtenez peuvent éclairer toutes les décisions immédiates qui sont nécessaires pour suivre le rythme de l’évolution rapide du monde du commerce de détail.

2. Découvrez les tendances du marché

L’utilisation de multiples plateformes pour faire le suivi et établir des corrélations selon divers facteurs tels que les habitudes d’achat, les exigences des clients, les prix arrondis pour les produits et les tendances qui évoluent, prend du temps et des ressources. Et les rapports obtenus ne fournissent souvent pas de conclusions exploitables. La veille stratégique dispose de puissantes fonctionnalités de production de rapports qui permettent d’analyser des ensembles de données diversifiés selon la dynamique de marché. En allant plus profondément dans ces rapports interactifs détaillés, les détaillants peuvent découvrir des informations nouvelles et exploitables. Ces données peuvent constituer une passerelle menant à la découverte de nouvelles tendances et à des possibilités inexploitées. Elles peuvent également aider à reconnaître les questions émergentes avant qu’elles ne deviennent des problèmes majeurs. Les détaillants qui sont les premiers à anticiper les tendances et à y répondre selon les exigences, les besoins et les souhaits des clients, ont l’avantage concurrentiel d’être parfaitement positionnés pour leur offrir la meilleure expérience.

3. Vue d’ensemble à tous les niveaux

Il est tout aussi important de permettre à chaque décideur de  votre commerce de détail d’avoir un aperçu précis de l’activité. Après tout, comment les superviseurs et gestionnaires peuvent-ils répondre aux défis quotidiens toujours plus exigeants du commerce de détail s’ils n’ont pas accès aux données en temps réel? Grâce aux outils de veille stratégique, les gestionnaires obtiennent des aperçus interactifs rapides de mesures telles que les schémas de conversion, les performances de vente et la moyenne d’UPT sans devoir attendre que des rapports soient générés ou vérifier de multiples sources d’information. En outre, les utilisateurs gestionnaires doivent pouvoir consulter et partager des informations sur les opérations du magasin, les fournisseurs, les marchandises, ainsi que des données allant des stocks en temps réel à l’historique des achats des clients.

4. Alignement d’objectifs stratégiques

Passons maintenant aux données, aux outils et aux ressources pratiques de veille stratégique qui peuvent faciliter et accélérer les opérations quotidiennes du commerce de détail. En utilisant la veille stratégique, les détaillants ont le pouvoir de superposer les résultats de leurs données analytiques à leur stratégie commerciale à long terme. Les capacités prédictives de la veille stratégique peuvent aider les détaillants à créer un modèle commercial ou à affiner leurs objectifs pour s’aligner sur les tendances émergentes et les variations du marché. Les informations complètes de haut niveau obtenues grâce à la veille stratégique peuvent constituer un atout inestimable pour que votre commerce de détail se distingue de façon concurrentielle et durable.

5. Keep your business in the lead

Étonnamment, plus de 87 % des organisations dans le monde ont une faible maturité en matière de veille stratégique et d’analyse ¹. Cela signifie que la plupart des entreprises passent à côté de possibilités d’apprentissage approfondi qui pourraient les placer en tête de la concurrence. Dans le commerce de détail, l’intégration et l’exploitation de la veille stratégique peuvent faire passer vos opérations et votre relation avec la clientèle à un niveau supérieur. Vous pourriez être en mesure de prévoir ce que veulent vos clients, avant même qu’ils ne le sachent.

1. Top Business Intelligence Trends 2019

Les exigences changeantes des consommateurs modernes ont donné des défis toujours plus grands aux détaillants qui veulent garder le rythme. Vous devez parfois vous demander comment savoir à quoi les clients s’attendent pour 2018?

A new kind of customer: what’s driving retail evolution avec la directrice de la recherche et des tendances de la clientèle de la NRF, Katherine Cullen.

Cette question était au centre de ce balado de 20 minutes, A new kind of customer: what’s driving retail evolution, avec la directrice de la recherche et des tendances de la clientèle de la NRF, Katherine Cullen.

Voici un résumé de la conversation.

L’expérience client est en évolution

Il fut un temps où les consommateurs se contentaient de naviguer sur Internet. Et pendant que les gens vont encore au magasin, ils ne naviguent plus. La plupart du temps, ils ont déjà fait leurs recherches en ligne et savent exactement ce qu’ils veulent.

Impacts pour les détaillants

À cet égard, le magasin se doit de saisir l’occasion d’offrir une expérience différente à ses clients. Et il revient aux détaillants de dépasser leurs attentes.

Naturellement, il faut s’assurer que la transition entre l’expérience en ligne et celle en magasin se passe de façon absolument harmonieuse.

De plus, les détaillants doivent réfléchir à la façon de transformer leurs magasins en lieux de divertissement.

Rebecca Minkoff présente un exemple fort intéressant. En installant des miroirs intelligents dans les cabines d’essayage qui permettent d’afficher d’autres styles et grandeurs, la boutique mise sur la technologie pour optimiser l’expérience des clients.

Différences entre les enfants du millénaire et la génération Z

Dans leur quête d’offrir une expérience inoubliable, de plus en marques se tournent vers les événements en magasin, lors desquels de la nourriture et des boissons gratuites sont offertes aux clients.

Les enfants du millénaire, âgés de 23 à 36 ans, sont particulièrement friands d’événements spéciaux, car ils s’attendent généralement à ce que les marques en organisent.

La génération Z, constituée de jeunes de moins de 22 ans, veut vraiment prendre part à l’expérience. Quelques marques, dont Nike, Lego ou Nintendo, ont eu du succès en les faisant participer au processus de création de leurs produits.

Livraison gratuite en deux jours = la norme

Malgré ces différences, dans le monde du commerce électronique, les consommateurs s’attendent maintenant tous à la même chose : la livraison gratuite en deux jours. Ce n’est plus un facteur distinctif, mais bien un service essentiel.

Naturellement, de telles attentes mettent une énorme pression sur les détaillants. Que faudra-t-il offrir ensuite? Livraison gratuite le même jour? Certainement! Les détaillants doivent s’y préparer. Entre-temps, ils expérimentent diverses options de traitement, offrant aux clients la possibilité de ramasser leur commande à un autre magasin ou à un entrepôt.

L’avenir du commerce de détail réside dans les stratégies omnicanaux

L’amélioration de l’expérience ominical constitue un élément essentiel dont les détaillants doivent tenir compte. Selon un sondage de la NRF, 7 consommateurs 10 qui ont ramassé leur achat effectué en ligne affirment que cela a bonifié leur expérience de magasinage. Toutefois, une mise en garde s’impose : l’expérience doit être sans faille du début à la fin. Les clients tolèrent peu ou ne tolèrent pas du tout les erreurs.

En bref

Afin de s’adapter à ces exigences changeantes, les détaillants doivent rester flexibles Le balado se termine quand même sur une note positive : malgré les faillites les fermetures de magasins, les ventes de détail pendant le temps des Fêtes ont augmenté de 5,5 % en 2017.

Comment cela se passe-t-il pour vous? Avez-vous observé des changements semblables dans les préférences des clients? Vous considérez-vous outillé pour y faire face?

Contrôler les stocks semble, en fait, assez facile : il faut toujours disposer d’un stock suffisant pour satisfaire à la demande des clients. Pourtant, le succès (ou l’échec) des détaillants peut dépendre de leur capacité à gérer l’équilibre entre la perte de ventes due aux ruptures de stock, et un gel d’argent en raison d’un stock trop imposant. Voici quelques lignes directrices pour le contrôle des stocks qui peuvent vous aider à rester sur la bonne voie et même à éviter quelques erreurs en cours de route.

1 – Conservez vos informations à jour

Quand il s’agit de contrôler les stocks, perdre le compte équivaut à une perte de clientèle! Les clients qui viennent à votre magasin s’attendent à y trouver ce dont ils ont besoin. Si vous ne pouvez pas répondre à leurs attentes, ils trouveront rapidement un détaillant plus fiable. Cependant, si vous décidez de faire un suivi des stocks, toute fluctuation de quantité doit immédiatement être enregistrée dans votre système utilisé à cette fin. Que ce soit manuellement, avec une feuille de calcul ou un logiciel, vous devez choisir le système le plus à même de produire un rapport précis en temps opportun pour votre entreprise. Les systèmes manuels reposent largement sur des procédures dépendantes d’humains dont la précision et l’efficacité relèvent de divers facteurs, allant de mauvais calculs à un manque de motivation.

Les logiciels de gestion des stocks combinent divers traitements automatisés pour recueillir des données. Un traitement tel que le scan, en remplacement de la saisie de données, réduit le risque d’erreurs manuelles, ainsi que le temps et les efforts requis pour la collecte de données. Trouver la bonne combinaison de solutions et tirer profit des meilleures pratiques, comme les inventaires cycliques, peut considérablement améliorer l’efficacité et la précision de votre contrôle des stocks.

2 – Soyez proactif dans le réapprovisionnement

Le réapprovisionnement désigne le processus selon lequel un nouveau stock remplace celui qui vient d’être utilisé ou vendu. Aucun plan de réapprovisionnement n’est parfait. Cela étant dit, le meilleur moment pour planifier les nouveaux approvisionnements est celui où ceux-ci arrivent juste à temps pour éviter une rupture de stock. Pour aider à gérer l’équilibre entre un stock faible et une disponibilité élevée, il existe un certain nombre d’outils et de systèmes de contrôle des stocks. À l’aide d’outils de planification et d’optimisation du réapprovisionnement, les systèmes de gestion des stocks vous permettent de prendre des décisions proactives et de mieux prévoir les variations. Le marché actuel offre des systèmes à prix abordable qui peuvent contribuer à réduire les coûts, ainsi que les risques de rupture de stock.

3 – Concentrez-vous sur les améliorations dans le temps

Il existe certains facteurs de variabilité inévitables dans le contrôle des stocks qui peuvent fausser même les meilleures projections. Et s’ils ne peuvent pas être complètement éliminés, ils peuvent certainement être réduits. Sachant qu’une diminution des stocks peut entraîner des pénuries, quels sont les bons niveaux de sécurité pour les stocks afin de compenser des variables telles que les fluctuations de la demande? Une solide approche de gestion des stocks, qui vous permet de réduire la variabilité, peut même améliorer le taux de remplissage lorsque le niveau des stocks diminue. Grâce à une approche à plusieurs niveaux qui vise des améliorations telles que la réduction des délais et la précision des stocks et des prévisions, vous pouvez réduire la variabilité dans le temps. Les systèmes intégrés modernes de type ERP peuvent vous aider à gérer les divers processus impliqués dans ce type d’approche.

4 – Réduisez les délais d’approvisionnement et la taille des lots

Les délais d’approvisionnement provoquent un effet domino qui se répercute sur l’ensemble des stocks. Des délais plus grands augmentent le degré de variabilité des prévisions de réapprovisionnement, ce qui exige d’avoir à sa disposition un plus grand stock de sécurité (pour éviter les ruptures de stock sur une plus longue période) générant des lots de marchandises plus imposants (pour assurer la disponibilité entre de longues périodes de livraison). Il s’ensuit qu’avec un délai plus court, la taille des lots de réapprovisionnement peut être plus petite. Ces quantités moindres peuvent ainsi être commandées plus fréquemment et les stocks sont reportés sur de longues périodes.

À son tour, la quantité de commande de réapprovisionnement la moins coûteuse pour les tailles de lots peut être déterminée grâce à la QEC (quantité économique de commande), qui peut également permettre de réduire les coûts tout au long de vos processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Cliquez ici pour télécharger notre livre blanc : Quatre stratégies pour un meilleur contrôle des stocks.