Afin de rester sur l’élan des ventes du temps des Fêtes, les détaillants continuent de chercher de nouvelles façons de faire prospérer leur entreprise par la suite.

Au fur et à mesure que le commerce électronique prendra de l’ampleur, les magasins physiques demeureront un point de contact essentiel entre les clients et les détaillants. Ce qui changera dans un avenir rapproché, c’est la façon dont les processus de vente au détail s’intègrent les uns aux autres, dans un environnement commercial où les clients sont de plus en plus exigeants.

Nous avons observé l’évolution et la confluence des nouvelles technologies, de la vente au détail responsable, de l’expérience client, et plus encore. Et nous avons quelques idées sur la façon dont ces éléments influenceront les tendances de 2020 dans le domaine de la vente au détail.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Plus les détaillants peuvent faire évoluer rapidement leur modèle d’affaires vers l’économie circulaire, mieux leur entreprise sera positionnée.

Les générations Z et millénaire s’investissent fortement dans des initiatives qui visent à réduire leur empreinte carbone. Afin d’attirer et de retenir cette population clé dès maintenant, les détaillants responsables prennent des mesures pour réduire les impacts environnementaux à chaque étape de leurs opérations, de la réduction et du recyclage des déchets en magasin à l’établissement d’une chaîne d’approvisionnement durable.

À plus long terme, il deviendra de plus en plus évident pour les détaillants de toutes tailles que la mise en œuvre d’une stratégie de développement durable et d’un modèle d’économie circulaire peut créer un pouvoir de vente pour leur marque.

Expérience client toujours reine

Tout le discours sur la fin du magasin physique appartient au passé. L’avenir consiste à transformer la vocation première du magasin pour qu’il devienne un espace client expérientiel.

En 2020, l’influence du commerce numérique et des systèmes de point de vente avancés en magasin deviendra de plus en plus évidente. Les processus automatisés et en temps réel, disponibles sur les plates-formes de commerce électronique et les solutions de point de vente avancées, ont efficacement simplifié la logistique pour les clients et les détaillants.

La vision d’avenir est que le magasin évoluera d’une simple vitrine et point d’achat pour les produits et les marques, vers des environnements expérientiels plus immersifs qui complètent l’expérience omnicanal.

Commerce électronique par abonnement

Particulièrement attrayant pour les jeunes citadins et les femmes, le commerce électronique par abonnement devient un moyen de plus en plus courant d’acheter des produits et services.

Les détaillants à la recherche de nouvelles sources de revenus ont maintenant des choix qui vont au-delà de la livraison de boîtes repas et des services de diffusion continue en direct. Les adeptes de l’abonnement peuvent choisir parmi un nombre sans cesse croissant de produits et services de consommation, et profiter de rabais et d’avantages liés à leur côté pratique, à leur disponibilité et à leur facilité de personnalisation.

Les événements expérientiels organisés dans les magasins physiques, comme la démonstration d’assemblage de meubles en magasin ou l’essai de produits, sont un moyen efficace pour les détaillants de mettre en évidence leur offre d’abonnement. Ces événements en magasin créent une valeur ajoutée pour les abonnés au commerce électronique, tout en fidélisant la clientèle et en attirant plus d’achalandage pour le détaillant.

Croissance du magasinage social

Bien que le marketing sur les médias sociaux ne soit pas une nouveauté, les nouvelles méthodes de marketing social en élargissent la portée.

Les détaillants devraient se méfier de l’influence grandissante de publicités ciblées par l’entremise de recherches visuelles sur les plateformes sociales comme Pinterest et Instagram. Plutôt que de rediriger les utilisateurs vers une boutique en ligne, ces messages publicitaires permettent aux clients de régler leurs achats directement sur la plate-forme qu’ils utilisent.

Bien qu’il s’agisse d’un phénomène relativement récent, les publicités ciblées ont connu une croissance suffisante pour attirer l’attention de nombreux détaillants en commerce électronique. Il n’est pas surprenant que cette expérience de magasinage transparente continue de gagner en popularité au cours de la prochaine année.

Standards de service à la clientèle

Les détaillants proactifs verront les avantages d’offrir une expérience de magasinage agile, efficace et flexible à leurs clients.

Les standards de service à la clientèle exigeront de plus en plus des détaillants qu’ils offrent des plateformes d’achat omnicanal et des options de commande flexibles. Des exemples de ces choix : l’achat en ligne et le ramassage en magasin (BOPIS), l’expédition à partir du magasin, les livraisons rapides et les retours de marchandises faciles.

De plus, les clients des populations clés s’attendront toujours à ce que le détaillant de leur choix réponde à leurs attentes en matière de disponibilité et de livraison rapide grâce à des solutions socialement responsables et durables.

Pour attirer les clients qui utilisent régulièrement plusieurs appareils pour leurs achats, les détaillants doivent opter pour des solutions de PDV qui répondent à la demande croissante de modes de paiement mobiles basés sur des applications telles que Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Afterpay et PayPal.

La nouvelle la plus excitante à propos de ces prévisions est peut-être que les solutions de point de vente d’avant-garde peuvent soutenir les détaillants aujourd’hui dans leurs efforts pour assurer le succès de leur entreprise demain. Alors, comment pouvons-nous vous aider?

Selon un sondage annuel mené par la National Retail Federation, les consommateurs dépenseront 4 % de plus durant la période des Fêtes en 2019, ou en moyenne 1 047,83 $. Et cette saison, les détaillants peuvent s’attendre à voir des magasineurs des Fêtes avec des budgets imposants à dépenser et des attentes élevées à combler.

Comment les détaillants peuvent-ils se préparer à offrir la meilleure expérience client qui soit en matière de service, de qualité et de variété, et à capitaliser sur cette prévision de prospérité?

Avec des enjeux aussi élevés, les détaillants qui se concentrent sur ces trois critères peuvent être prêts pour les Fêtes et gérer avec succès la ruée saisonnière.

Gestion de la main-d’œuvre

Durant la période des Fêtes de 2019, l’industrie du commerce de détail emploiera entre 530 000 et 590 000 employés temporaires. Et ces employés doivent avoir les outils nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes pendant la haute saison.

Recrutez tôt. Votre magasin aura ainsi le premier choix des meilleurs talents. Rendez votre commerce de détail plus attrayant pour les candidats en incluant de la formation professionnelle dans vos offres d’emploi. En ajoutant la formation à votre processus de recrutement, vous motivez les candidats en leur offrant une possibilité d’enrichir leurs compétences professionnelles. Par la même occasion, vous pouvez utiliser ces séances de formation pour offrir à votre personnel des cours de recyclage dans des domaines comme l’engagement des clients, la connaissance des produits et les techniques de vente incitative.

Avec un plus grand nombre d’employés, des heures d’ouverture plus longues et un achalandage en magasin plus important, une gestion plus efficace de vos effectifs améliorera la qualité du service que vos clients reçoivent. Les problèmes d’horaire comme les retards et les absences, qui peuvent se produire plus fréquemment chez les employés saisonniers moins engagés, peuvent être réduits au minimum grâce à des solutions modernes de gestion du personnel.

Lorsque les employés ont accès à leur horaire longtemps d’avance, et que leur employeur leur fournit des outils qui leur permettent de communiquer avec d’autres collègues pour échanger leurs quarts de travail, ils sont mobilisés et se présentent au travail plus régulièrement.

Les fonctionnalités des principales solutions de gestion de détail actuelles facilitent ce partage entre les employés. Elles offrent une certaine souplesse au détaillant gérant de multiples succursales et à ses employés qui pourraient vouloir faire des quarts de travail supplémentaires pendant les Fêtes.

Gestion des stocks

Prévoir les ventes constituait déjà un défi lorsque les magasins physiques étaient les seuls endroits où faire des achats. Avec le commerce de détail omnicanal, il est de plus en plus complexe de préparer vos magasins pour la période des Fêtes.

Les outils de prévision intégrés aux principaux systèmes de point de vente peuvent aider les détaillants à utiliser les données historiques pour projeter avec précision la demande, suivre et gérer les stocks, et identifier les tendances actuelles en magasin et en ligne.

Si votre point de vente actuel ne dispose pas de fonctions de suivi des stocks, votre accès aux données de contrôle des stocks est limité par des rapports manuels qui prennent beaucoup de temps à produire. Une stratégie de vente au détail omnicanal réussie doit intégrer les opérations et les données du point de vente et du commerce électronique, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions d’inventaire qui aident votre magasin à maintenir une longueur d’avance sur la demande.

Les anciens systèmes de point de vente possèdent des capacités limitées pour prendre en charge les données sur les stocks tirées d’informations en temps réel. Les principales solutions de gestion des stocks offrent des fonctionnalités permettant de gérer les marchandises, de contrôler les achats et les transferts entre magasins, ainsi que d’exploiter la réception et la distribution de produits. Ainsi, vous aurez l’esprit tranquille : une quantité de produits disponibles ni trop grande, ni trop petite dans votre magasin… et des produits bien ciblés pour vos clients.

Contrôle des pertes

L’utilisation de l’achalandage en magasin et des taux de conversion (proportion de cet achalandage qui se traduit réellement par une vente) peut fournir un contexte et des informations sur les résultats. Les détaillants habiles peuvent tirer profit de ces analyses pour se concentrer sur les domaines qui génèrent des résultats et prendre des mesures afin de les améliorer.

Pensez, par exemple, à la répartition des effectifs. La dotation en personnel de votre magasin basée simplement sur les transactions de vente peut être trompeuse. Les données sur les ventes ne tiennent pas compte du nombre de clients qui ont visité le magasin et qui n’ont pas acheté – en d’autres termes, des occasions perdues.

En utilisant les données produites par les outils de suivi de l’achalandage disponibles avec les principaux systèmes de point de vente, les détaillants peuvent ajuster la répartition des effectifs en fonction de l’achalandage client ou des occasions de vente dans le magasin.

Il vaut la peine d’investir dans des outils de surveillance de l’achalandage, même lorsqu’ils sont utilisés uniquement à des fins de planification du personnel. En tenant également compte de la valeur des données dans d’autres domaines fonctionnels comme le marketing et la présentation des marchandises, l’achalandage en magasin et les données de conversion, les détaillants de toutes tailles et catégories peuvent prendre des décisions éclairées et génératrices de revenus qui leur donnent un rendement important sur leur investissement.

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