Principaux avantages de l’Allée sans fin pour les détaillants
Dans le domaine de la vente au détail qui exige toujours plus de produits, plus de variété et plus de disponibilité, les détaillants doivent tout mettre en œuvre afin d’offrir une expérience exceptionnelle.
L’Allée sans fin est le seul choix qui offre des possibilités d’achat apparemment infinies en combinant les magasins physiques et virtuels pour créer l’expérience client par excellence. L’ASF permet de naviguer parmi une vaste sélection de produits du magasin, et donne aux détaillants l’accès à un stock illimité sans contraintes liées à la surface utile ou au coût d’entreposage.
Le fait de combiner les offres en boutiques physiques et en ligne peut contribuer à créer une expérience client aux résultats fort rentables.
Offres étendues dans un espace restreint
L’implantation de l’Allée sans fin donne l’occasion aux détaillants d’élargir leur offre de produits sans devoir augmenter leur espace en magasin. Cela peut sembler quelque peu contre-intuitif, mais le bénéfice est réel.
Étant donné que l’Allée sans fin permet de combiner les offres en magasin et en ligne, le coût de maintenance pour des stocks supplémentaires dans chaque magasin est éliminé. Les détaillants peuvent prendre des articles de leur stock existant, soit en ligne, soit à partir d’un autre magasin. Les stocks supplémentaires peuvent être conservés dans les magasins plus spacieux, dans un entrepôt ou chez un fournisseur tiers. Les articles souhaités sont alors livrés au client ou au magasin. Grâce à l’Allée sans fin, vos clients quittent le magasin après un achat plutôt qu’à la suite d’une rupture de stock.
Afin d’honorer les commandes rapidement, les détaillants réapprovisionnent souvent les produits en rupture de stock en temps voulu et au complet. Des articles en rupture de stock peuvent aussi être remplacés par des articles semblables. Ces deux approches permettent de fournir rapidement des produits aux clients, mais elles présentent certains inconvénients. Les coûts liés au traitement accéléré des commandes peuvent être importants. De plus, les substitutions peuvent être perçues de manière défavorable et peuvent amener les clients à n’acheter aucun article.
Avec l’Allée sans fin, les produits sont vendus principalement à partir du stock global du détaillant, et sont livrés au client ou au magasin. Cela réduit les coûts d’expédition, tout en préservant les clients des effets négatifs liés aux produits de remplacement.
Amélioration de l’expérience client omnicanal
Le concept d’expérience client ne relève plus exclusivement des boutiques physiques. Afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, les détaillants doivent avant tout s’efforcer que celle-ci soit cohérente dans tous leurs canaux de vente.
Au moment d’aller dans leur magasin préféré ou sur le site Web, les clients n’attendront pas qu’un produit devienne disponible dans leur taille ou que son stock soit réapprovisionné après épuisement. Avec une multitude de choix à leur disposition, les clients qui quittent votre magasin déçus et les mains vides sont plus susceptibles de chercher immédiatement ailleurs les produits disponibles. Par ailleurs, des ruptures de stock répétées réduisent l’achalandage physique et numérique et éprouvent la fidélité des clients au point que ceux-ci pourraient finalement décider de changer de marque.
L’Allée sans fin améliore l’expérience du client en reliant de façon entièrement transparente son magasinage en boutique et celui en ligne, renforçant ainsi son expérience omnicanal avec la marque. Pour les détaillants, l’ASF fidélise la clientèle en proposant une plus vaste gamme de produits à laquelle les clients peuvent accéder et qu’ils peuvent se procurer, tout en offrant des choix de livraison rapides et flexibles.
Moins de déceptions et plus de ventes
Comme détaillant, si vous saisissez toutes les occasions et utilisez toutes les ressources possibles afin de tirer profit de l’intention d’un client de venir au magasin, vous êtes gagnant. Toutefois, si un article n’est pas en stock ou s’il n’est habituellement pas disponible au magasin physique, vos chances de faire la vente diminuent de façon radicale.
C’est là que l’Allée sans fin peut vous donner un avantage significatif afin de réaliser cette vente. Si les articles ne sont pas en magasin au moment où les acheteurs y viennent, vous avez la possibilité d’y accéder immédiatement et de conclure la vente. Au lieu de repartir les mains vides, vos acheteurs sont plus susceptibles d’effectuer l’achat prévu, avec la légère différence que les articles leur seront livrés avec un léger délai.
Grâce à l’accès aux données de recommandation de produits de l’ASF, les associés aux ventes ont la possibilité de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées en fonction du profil d’un client, de son historique d’achat ou de son achat actuel. Ainsi, vous et votre personnel disposez de plus de moyens pour conclure la transaction et il y a moins de chances que votre client fasse ses achats chez vos concurrents.
Empreinte moindre et stocks réduits
Les détaillants peuvent utiliser l’Allée sans fin dans le but d’adopter une approche plus globale et plus contrôlée dans la gestion de leurs stocks. Il est certain que les articles saisonniers subiront un démarquage. Cependant, en tirant profit de l’ASF pour réassigner les stocks des magasins à moindre débit, il est possible d’amener un produit vers un magasin à grand débit pour qu’il soit vendu de façon plus rentable.
Les détaillants ont la possibilité de maintenir un stock plus réduit qui peut être déplacé facilement et de façon rentable vers un endroit où la demande est plus forte. Grâce à un stock réduit accessible depuis n’importe quel magasin, les coûts tels que l’expédition accélérée, l’entreposage, etc. peuvent être réduits et même complètement évités.
Les stocks qui doivent être traités rapidement entraînent des coûts plus élevés (expédition, stock, entreposage, etc.). En utilisant une solution plus efficace pour gérer et transférer les stocks, les détaillants peuvent cesser d’être réactifs et gérer leur magasin de manière plus proactive.
Un stock réduit permet également aux détaillants de réduire l’espace nécessaire en magasin et en entrepôt. Au-delà des économies de coûts que cela représente, de nombreux clients reconnaîtront vos efforts pour réduire votre empreinte écologique. Les détaillants ont donc une occasion inestimable de créer une marque ciblée pour leur domaine d’activité. C’est aussi une autre façon de se rapprocher des consommateurs sur des causes éthiques et environnementales communes. Ce lien partagé amène une plus grande fidélité des clients, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.
Dans l’ensemble, l’Allée sans fin offre aux détaillants la possibilité d’améliorer l’expérience des clients et des magasins, tout en fournissant aux vendeurs des outils puissants pour mieux servir la clientèle. Les détaillants peuvent rester compétitifs et renforcer leur fidélité à la marque. Avec l’Allée sans fin, les détaillants peuvent optimiser les avantages de la fusion du meilleur des deux mondes – physique et virtuel.
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Sortir plus fort de la crise du COVID-19
Un guide aux détaillants pour la réouverture
Il ne fait aucun doute que l’industrie du commerce de détail connaît une transformation sans précédent déclenchée par la pandémie mondiale de COVID-19. De nombreux détaillants ont été brusquement forcés de fermer leurs activités pendant une période de temps indéterminé, et la possibilité d’un retour à la normale est presque impossible.
Le commerce de détail tel que nous le connaissons a été modifié à jamais et ce qui peut être une « nouvelle norme » émerge avec elle. Alors que la société lutte et s’adapte à une nouvelle façon de vivre, nous devons chercher des moyens d’innover et de nous adapter aux nouvelles habitudes émergentes et aux changements dans le comportement des clients.
Que peuvent faire les détaillants dès maintenant pour se préparer à la réouverture de leurs emplacements physiques?
Afin d’aider les détaillants à mieux se préparer à la réouverture, ACCEO Retail-1 a identifié et compilé des domaines clés de considération afin d’assurer le succès au détail jusqu’en 2020 et au-delà.
- Promouvoir et adopter des habitudes saines
- Procédures en magasin et modifications
- Technologie et opérations
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Communication Covid-19
Nous vous invitons à vous référer à cette page au courant des prochaines semaines pour rester informé de l’impact de la situation COVID-19 sur nos affaires. Nous nous assurerons de mettre la page à jour le plus rapidement possible.
Comme vous, nous suivons de près les développements liés au Coronavirus (COVID-19), à l’aide de diverses actions spécifiques, ainsi que par la mise en oeuvre de nos plans de continuité des activités en fonction des besoins.
Notre plus grande priorité à l’heure actuelle est de veiller à la santé et à la sécurité de notre personnel, de nos clients et de nos partenaires d’affaires. Compte tenu de l’augmentation du nombre de cas de COVID-19 en Amérique du Nord, et de l’incertitude persistante à l’échelle mondiale, nous prenons des mesures supplémentaires afin de protéger nos employés, leur famille, nos clients, nos partenaires d’affaires et les collectivités dans lesquelles nous vivons.
Notre relation d’affaires avec vous nous tient à coeur, et notre objectif est de pouvoir continuer à vous offrir un service de qualité.
MAINTIEN DES SERVICES AUX CLIENTS
Nous sommes conscients que les affaires doivent se poursuivre aussi normalement que possible et cela implique de continuer à vous offrir le niveau de service auquel vous êtes en droit de vous attendre. Nous avons pris des mesures pour veiller au maintien de la qualité du travail offert dans le respect des échéances.
- Nous sommes actuellement en mesure de fournir à nos clients toutes nos solutions et nos services sans interruption importante;
- Nous suivons nos plans de continuité des affaires et de technologie pour nous assurer que nous continuons à répondre aux besoins de nos clients;
- Nous avons revu nos politiques et nos procédures, afin de mettre en place les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations et vos données, notamment en fournissant des instructions à tous nos employés sur la manière de le faire lorsqu’ils travaillent à distance;
- Nous travaillons avec nos fournisseurs tiers, le cas échéant, pour coordonner les services que nous offrons à nos clients.
POLITIQUE EN PLACE POUR NOS EMPLOYÉS
À la suite de l’annonce des nouvelles mesures mises en place par le gouvernement le 23 mars 2020, nous suivons la recommandation de fermer nos bureaux au moins jusqu’au 4 mai 2020. Nous avons donc pris toutes les mesures nécessaires pour permettre à nos employés de travailler à distance jusqu’à la réouverture des bureaux.
- Tous les voyages d’affaires ont été reportés ou annulés;
- Nous avons vérifié que nous disposons d’une infrastructure et d’un équipement informatiques suffisants pour permettre à nos employés de travailler à distance et nous avons entamé des discussions avec nos fournisseurs externes pour obtenir des ressources supplémentaires si elles s’avéraient nécessaires.
Notre relation avec vous est importante. La situation actuelle est au-delà de tout ce que nous avons pu connaître. Nous vous invitons à rester en contact avec nous et à communiquer avec nous au 1 800-474-2001 si vous pensez que nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit. Nous continuerons à vous tenir informés de toutes modifications importantes des informations ci-dessus.
Merci de votre confiance et de votre compréhension,
L’équipe ACCEO Retail-1
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État actuel du développement durable dans le commerce de détail
Les consommateurs d’aujourd’hui, en particulier ceux des groupes démographiques clés comme les générations Z et du millénaire, sont de plus en plus soucieux de l’environnement. Ils s’attendent à ce que les marques prennent des mesures concrètes pour offrir des produits d’origine, de fabrication et d’emballage éthiques.
Comment les détaillants peuvent-ils rester concentrés sur les clients qui font le succès de leur entreprise, et maintenir des profits, tout en essayant de trouver des moyens de relever les défis que présente une exploitation durable?
Il ne fait aucun doute que les détaillants veulent soutenir les attentes socialement responsables de leurs clients. Le défi consiste à trouver l’équilibre entre les exigences d’un marché mondial de la vente au détail en constante évolution, et l’impact potentiel de leur chaîne d’approvisionnement sur la planète.
Ce que font les détaillants en ce moment
Les détaillants, pour la plupart, ont une vision globale de leur façon de faire des affaires. L’écart entre le commerce en magasin et celui en ligne ne cesse de se réduire avec divers choix de consommation, comme l’essai avant achat et le ramassage en magasin.
Il est temps d’appliquer cette même approche avec les stocks. Les détaillants utilisent de plus en plus des systèmes de gestion qui regroupent les stocks en ligne et ceux en magasin. Cette stratégie globale offre un suivi plus efficace des mouvements de stock, et une meilleure capacité à déplacer la marchandise entre les magasins. Elle permet également d’éviter la constitution de stocks excédentaires.
La question des stocks prend une dimension durable, parce que les clients socialement conscients sont très vigilants à l’égard des détaillants et des marques gérant des quantités non durables de stocks qui doivent ensuite être détruits, afin de se prémunir contre la contrefaçon ou le marché secondaire.
En tirant parti d’un système global de gestion, les détaillants peuvent trouver un équilibre parmi les attentes des consommateurs en matière de pratiques éthiques durables, tout en évitant de décevoir leurs clients par des ruptures de stock.
Lien entre la chaîne d’approvisionnement et l’économie circulaire
On ne peut pas parler de stocks sans tenir compte de la chaîne d’approvisionnement. Les décisions d’achat des consommateurs sont de plus en plus fondées sur l’origine des produits, la façon dont les matériaux sont récoltés et dont les articles sont utilisés, réutilisés et recyclés.
La chaîne d’approvisionnement du commerce de détail doit donc mettre l’accent sur les aspects responsables et durables. Le commerce de détail peut également faire davantage d’efforts dans le domaine de la récupération, du recyclage et de la réutilisation à toutes les étapes du cycle de vie du produit.
Les détaillants peuvent mettre en œuvre des initiatives individuelles ou collectives avec d’autres marques ou organisations qui permettent aux consommateurs de participer à leurs actions liées à la responsabilité environnementale. Celles-ci peuvent prendre la forme de programmes qui encouragent le retour des produits obsolètes ou usagés à des fins de réutilisation, de don ou de redistribution, afin de réduire la quantité de ce qui se retrouve dans les sites d’enfouissement.
Responsabilité sociale des entreprises (RSE)
Dans un environnement de vente au détail où les demandes des clients, les tendances à court terme, la concurrence croissante et les bénéfices trimestriels changent constamment, il peut être difficile d’adopter une vision à long terme.
Les initiatives de responsabilité sociale de l’entreprise donnent la possibilité aux détaillants d’implanter des changements positifs, tout en créant une marque ciblée pour leur domaine d’activité. Les consommateurs, en particulier les clients des groupes démographiques clés, s’identifient aux efforts authentiques et clairement définis des détaillants pour réduire leur impact sur l’environnement.
Le fait d’établir des liens avec les consommateurs sur des causes éthiques et environnementales communes amène une fidélisation solide de la clientèle, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes. De plus, la RSE peut contribuer de façon positive à la reconnaissance de la marque, à la différenciation des produits et à la réputation de l’entreprise.
Des efforts sur toute la ligne
Les chefs de file du commerce de détail sont de plus en plus conscients que le développement durable va au-delà des tendances de l’industrie et des segments de niche. Il s’étend à tous les domaines.
Les entreprises qui opèrent dans un environnement où le développement durable et la responsabilité sociale font partie de leur culture, sont plus susceptibles de maintenir ces initiatives au fil du temps et de fidéliser leur clientèle grâce à l’authenticité de leurs efforts.
Soutien à la RSE – Découvrez comment le logiciel ACCEO Retail-1 aide les détaillants à mieux atteindre des objectifs de développement durable
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