Sept superpouvoirs de la gestion des commandes dont tout détaillant a besoin (et comment les acquérir)

Dans le contexte évolutif du commerce de détail omnicanal d’aujourd’hui, la gestion des commandes sur plusieurs plateformes peut devenir un vrai défi. Voilà où le système de gestion des commandes – « Order Management System » ou OMS) – entre en jeu. Ce système offre aux détaillants des fonctionnalités puissantes qui leur permettent de faire face à la complexité en toute confiance. Voici sept « superpouvoirs » essentiels qu’un OMS peut conférer, et comment la solution ACCEO Retail-1 les transforme en réalité.

1. Visibilité centralisée des commandes

Les commerçants ont besoin d’une vue unique et fiable de chaque commande, quel que soit le lieu où elle a été passée. Un bon système de gestion des commandes consolide dans un seul tableau de bord intuitif toutes les données relatives aux commandes provenant des magasins, des sites Web et des plateformes commerciales. Cela signifie que votre équipe peut rapidement répondre aux questions des clients, suivre les expéditions et repérer les problèmes en temps réel. Le système de gestion des commandes ACCEO Retail-1 OMS offre cette visibilité unifiée. Il fournit des informations détaillées sur l’état des commandes, des photos des articles et des informations de suivi, ce qui vous permet de réagir plus rapidement et avec plus de précision.

2. Optimisation des stocks

Il est essentiel pour la rentabilité d’éviter les ruptures de stock et les surstocks. Un système de gestion des stocks permet d’avoir une visibilité en temps réel des stocks dans tous les magasins et entrepôts. Lorsqu’une commande est passée, les niveaux de stock sont mis à jour instantanément, ce qui évite la survente et permet un réapprovisionnement plus intelligent. La solution ACCEO Retail-1 OMS permet aux commerçants de maintenir des niveaux de stocks optimaux grâce à la synchronisation des données entre les différents canaux et à l’allocation des stocks là où le besoin est le plus grand.

3. Exécution multicanal transparente

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent de la flexibilité, qu’il s’agisse d’acheter en ligne et de récupérer les articles en magasin ou de se faire expédier les articles à partir du point de distribution le plus proche. Un système de gestion des commandes performant achemine les commandes de manière intelligente en fonction de l’emplacement, de la disponibilité des stocks et de la rapidité d’expédition. Le système ACCEO Retail-1 prend en charge les options d’exécution omnicanales telles que le cliqué-retiré et l’expédition depuis le magasin, ce qui permet de traiter les commandes à partir du point le plus efficace tout en réduisant les retards et les coûts.

4. Gestion des commandes en magasin

Ne laissez pas le manque d’espace dans les rayons vous faire perdre des ventes. Avec le bon OMS, vos préposés peuvent effectuer des commandes pour des articles en rupture de stock et les faire expédier directement aux clients, transformant ainsi chaque magasin en une « allée sans fin ». La solution ACCEO Retail-1 OMS permet à votre personnel d’accéder aux stocks de l’ensemble de la chaîne de magasins, de passer des commandes personnalisées et de gérer l’exécution des commandes, de sorte à augmenter la satisfaction de la clientèle et à réaliser des ventes qui autrement auraient été perdues.

5. Rapports et analyses en temps réel

Pour pouvoir prendre des décisions éclairées, il est indispensable d’avoir un accès immédiat aux données sur les commandes. Que ce soit pour comprendre les tendances des ventes ou pour repérer les retards d’exécution, un système de gestion des commandes doté de puissantes fonctionnalités de production de rapports vous permet d’avoir des informations au bout des doigts. La solution ACCEO Retail-1 OMS offre un tableau de bord facile à utiliser et des outils de données exportables. Les gestionnaires peuvent donc suivre la performance et agir rapidement sans avoir à attendre les rapports informatiques.

6. Gestion des exceptions

Toutes les entreprises, si bien gérées soient-elles, rencontrent des problèmes inattendus : retards d’expédition, ruptures de stock, problèmes de paiement, etc. Un système de gestion des commandes moderne signale ces situations exceptionnelles afin qu’elles puissent être résolues de manière proactive. La solution ACCEO Retail-1 OMS permet aux utilisateurs de filtrer et de localiser rapidement les commandes problématiques, offrant une visibilité totale sur leur avancement afin d’aider les équipes à intervenir et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

7. Efficacité opérationnelle et réduction des coûts

Les processus manuels sont lents et sujets aux erreurs. Un bon système de gestion des commandes automatise les tâches courantes telles que la mise à jour des stocks, la confirmation des commandes et les décisions relatives à l’expédition. La solution ACCEO Retail-1 OMS est conçue pour rationaliser les flux de travail et réduire les erreurs humaines, permettant aux détaillants de traiter plus de commandes à moindre effort. De la lecture des codes-barres à l’optimisation de l’exécution des commandes, le système de gestion des commandes est conçu pour améliorer l’efficacité et les marges.

Observations finales

Chacun de ces « superpouvoirs » du système de gestion des commandes répond aux enjeux réels du commerce de détail, allant de l’augmentation des ventes et de la satisfaction des clients à la réduction des coûts et des maux de tête opérationnels. La solution ACCEO Retail-1 OMS est conçue pour aider les commerçants à bénéficier de ces avantages grâce à une solution locale puissante, fiable, flexible et adaptée aux réalités du commerce de détail moderne.

Voulez-vous bénéficier de ces superpouvoirs de gestion des commandes? Pour en savoir plus, consultez la page Système de gestion des commandes ACCEO Retail-1.