Stuart Weitzman

Stuart Weitzman, designer et détaillant de chaussures haut de gamme, a choisi le système de vente au détail évolutif ACCEO Retail-1 pour soutenir sa planification stratégique de la croissance.

Étude de cas

« En examinant le marché, nous avons senti qu’un créneau commercial n’était pas desservi dans le marché de chaussures de mode haut de gamme au Canada. Stuart Weitzman était le bon produit pour répondre à ce besoin », mentionne Franco Niro, président de Stuart Weitzman Canada.

Monsieur Niro possède 30 ans d’expérience dans la vente au détail, tant chez le plus grand détaillant de chaussures au Canada et, avant cela, chez l’un des plus grands détaillants de vêtements au Canada.

Dès le début, il a été clair quant aux critères de sélection du logiciel. « Nous savions ce dont nous avions besoin et ce que nous voulions. D’abord et avant tout, nous avions besoin d’un système qui fonctionnait. Nous voulions un système qui répondait à 90 % de nos exigences dans sa version de base afin d’éviter une personnalisation coûteuse et des retards », indique-t-il.

« Nous voulions aussi un système qui suivait les meilleures pratiques de l’industrie et qui simulait ce que les grands joueurs de l’industrie du détail utilisaient, mais à une fraction du prix de ce qu’ils payaient pour ces solutions considérées ‘meilleur produit’ », mentionne-t-il.

La décision de choisir ACCEO Retail-1 comme partenaire pour la solution de logiciels au détail de Stuart Weitzman Canada a été motivée par une combinaison de facteurs : l’ampleur et la profondeur de la solution, sa solide feuille de route et le fait qu’ACCEO Retail-1 met l’accent sur la vente au détail.

La solution a reçu de solides références provenant d’autres entreprises de commerces de détail haut de gamme qui ont du succès.

« Sélectionner le modèle SaaS d’ACCEO Retail-1 était particulièrement attirant dans le cas d’un scénario de démarrage. Stuart Weitzman Canada a évité l’acquisition de matériel et l’embauche de personnel TI pour superviser tout ce qui est nécessaire à l’entretien d’une solution logicielle pour le commerce de détail. Le personnel d’ACCEO est responsable des mises à jour, des programmes de correction et des sauvegardes journalières, ce qui assure un environnement TI optimal pour nos clients », indique Ian Holland, directeur général d’ACCEO Retail-1.

La formation et le soutien sont des éléments-clés pour une implantation réussie. « Le personnel en magasin a été formé très rapidement et efficacement. La connaissance TI n’est pas nécessaire. Nous avons du personnel non technique, essentiellement axé sur le service à la clientèle, ce qui permet d’atteindre le résultat recherché, soit de servir les clients aussi bien et aussi rapidement que possible à la caisse. Tout cela s’est fait en douceur », indique Nicholas Niro, vice-président Exploitation chez Stuart

« Le soutien a été formidable. Tous les membres de l’équipe d’ACCEO Retail-1 ont répondu immédiatement à tous nos défis. Nous avions prévu être opérationnels à la mi-mars et l’implantation s’est effectuée selon les échéanciers. En fin de compte, les ressources de l’équipe projet et du soutien d’ACCEO Retail-1 ont répondu immédiatement à tous nos défis et à toutes les questions que nous avions. Nous entrevoyons une relation longue et profitable pour l’avenir », mentionne Niro.