Shoe City

Shoe City (ESCO Ltée) exploite 28 magasins dans le Maryland, dans le District de Columbia, ainsi qu’à Richmond et à Tidewater en Virginie.

Pour ESCO, ces dernières années ont été marquées par un exercice constant en vue de maintenir un contrôle serré sur le marchandisage et l’exploitation des magasins.

Étude de cas

« Nous sommes fiers de notre succès. Il y a 10 ans, nous avons choisi ACCEO Retail-1 pour nos solutions informatiques et nous n’avons jamais regretté notre décision. Dès le début, ACCEO Retail-1 nous a permis d’accroître nos profits bruts grâce à une meilleure gestion du marchandisage et des stocks », mentionne Michael Fortwengler, directeur financier.

« Le système intégré de la planification du droit aux achats (OTB) nous a fourni la discipline requise pour conserver nos stocks à un niveau optimal, et le système d’information pour dirigeants (EIS) nous a permis de suivre les indicateurs clés de performance relatifs aux magasins, aux fournisseurs et aux produits. Nous gérons adéquatement nos priorités et surveillons la performance de nos objectifs chaque semaine. »

« Nous révisons régulièrement la façon dont nous utilisons nos systèmes et nous sommes toujours à l’affut de nouvelles façons de faire qui pourraient améliorer nos résultats », indique Michael Fortwengler.

« Notre relation avec ACCEO Retail-1 nous permet de nous améliorer constamment. ACCEO examine régulièrement notre façon d’utiliser le système et nous fournit des recommandations écrites sur les secteurs qui pourraient être améliorés. Nous en avons récemment touché deux : la gestion du flux de clientèle et la gestion d’entrepôt. Une fois la gestion des stocks maîtrisée, cela nous a donné le temps nécessaire pour évaluer les autres secteurs de l’organisation qui pourraient contribuer à accroître nos résultats.

La possibilité d’analyser les heures d’achalandage et de bien comprendre les besoins en personnel par magasin en fonction du flux de la clientèle nous a permis de faire des économies substantielles et de bien répondre à ses besoins. Nous avons également optimisé notre système de gestion d’entrepôt en utilisant le module E-Shipper d’ACCEO Retail-1. Cela nous a permis d’informatiser notre entrepôt et de réduire au maximum les erreurs de réception lors de la manipulation des stocks pour envoyer dans les magasins. »

Lorsque le commerce électronique est devenu une priorité pour ESCO, ils se sont tournés une fois de plus vers ACCEO Retail-1 afin de trouver une solution.

« Le projet de commerce électronique était l’étape logique suivante pour nous et mandater ACCEO Retail-1 fut la décision la plus facile à prendre puisqu’ils ont déjà une solution de logiciel d’exécution (back end). Comme nous avions besoin d’eux pour interfacer avec un fournisseur de cybercommerce, nous avons alors pensé éliminer cette complexité et leur donner l’occasion de répondre à nos besoins de commerce électronique. Nous sommes persuadés qu’ils répondront et même dépasseront nos attentes », a commenté Michael Fortwengler.

La fidélisation de la clientèle, la convivialité et une expérience efficace de magasinage sont les facteurs clés d’un site Web réussi.